Результаты социологического опроса населения Республики Коми,

проведенного СМО, по изучению потребительского мнения удовлетворенности населения качеством медицинской помощи

за период с 01.01.2018г. по 31.12.2018г.

        

         В соответствии с Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Республики Коми на 2018 год и на плановый период 2019 и 2020 годов, утвержденной постановлением Правительства Республики Коми от 30 декабря 2017 г. № 688, установлены целевые индикаторы по удовлетворенности населения медицинской помощью – не менее 44 процентов.

Удовлетворенность населения медицинской помощью в системе обязательного медицинского страхования Республики Коми изучается путем проведения социологического опроса населения методом анкетирования, которое осуществляют страховые медицинские организации в целях проведения опроса потребительского мнения удовлетворенностью населения качеством медицинской помощи на территории Республики Коми.

   Согласно приказу ГУ ТФОМС Республики Коми от 18.03.2016г. №162о «О Методических рекомендациях по организации проведения социологического опроса (анкетирования) населения на территории Республики Коми страховыми медицинскими организациями», удовлетворенность доступностью и качеством медицинской помощи, оказываемой населению в рамках программ ОМС, измеряется с помощью следующих эмпирических индикаторов, применимых ко всем показателям удовлетворенности:

  • «низкий уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 0-25%;
  • «удовлетворительный уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 25-50%;
  • «средний уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 50-75%;
  • «высокий уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 75-100%.

 

Медицинские организации сгруппированы по уровням оказания медицинской помощи:

- МО республиканского уровня,

- МО городского уровня (города Сыктывкар, Воркута, Ухта, Печора, Усинск, Инта),

- МО районного уровня.

 

Анкетирование осуществляется страховыми медицинскими организациями, работающими в сфере обязательного медицинского страхования Республики Коми:

  1. 1.Сыктывкарским филиалом АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед» за 12 месяцев 2018г. проведено анкетирование в 44 МО, опрошено 2022 респондентов (в 2017г. опрос проведен в 41 МО, опрошено 2505 респондентов соответственно).
  2. 2.Филиалом ООО «Капитал Медицинское страхование» в Республике Коми (до 01.11.2018г. – ООО «РГС – Медицина») за 12 месяцев 2018г. проведено анкетирование в 43 МО, в котором приняли участие 2259 респондентов (в 2017г. опрос проведен в 39 МО, опрошено 1977 респондентов соответственно).

За период 12 месяцев 2018 г. социологический опрос проведен в 87 МО, в анкетировании приняли участие 4281 человек.

 

Социальные характеристики принявших участие в анкетировании граждан приведены в таблице №1.

Таблица №1

Социальные характеристики принявших участие в анкетировании граждан

Социальные характеристики

12 месяцев 2018г., чел.

Число респондентов (анкет)

4281

Возраст

 

дети до 18 лет

503

до 25 лет

252

от 25 до 35 лет

674

от 35 до 45 лет

856

от 45 до 60 лет

1242

свыше 60 лет

754

Социальная категория

 

предприниматель

156

руководитель

144

служащий

714

ИТР, специалист

426

научный работник, преподаватель, учитель

180

рабочий

824

пенсионер

979

домохозяйка

183

учащийся

315

безработный

325

другое

35

Материальное положение (среднемесячный доход семьи на одного человека)

 

менее 10 тыс. руб.

316

10 - 15 тыс. руб.

764

15 – 20 тыс. руб.

1406

20 – 25 тыс. руб.

782

25 – 30 тыс. руб.

436

свыше 30 тыс. руб.

314

затруднились ответить

202

без ответа

61

 

 

Удовлетворенность населения качеством медицинской помощи

в Республике Коми по видам МП представлена в таблице №2.

 

Таблица №2

Удовлетворенность населения качеством медицинской помощи в Республике Коми в разрезе видов МП

 

 

 

 

Виды МП

 

 

 

Число опрошенных (чел.)

Удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» в % (в позиции)

Удельный вес суммы всех оценок «скорее не удовлетворен, чем удовлетворен» и «не удовлетворен» в %

(позиции)

 

 

Удельный вес суммы «затруднились ответить» в %

(позиции)

При получении амбулаторно-поликлинической МП

2829

74,6

15,1

10,3

При получении стационарной МП

746

82,65

9,4

7,95

При получении стационарозамещающей МП

590

84,95

8,3

6,75

При получении скорой МП*

196

93,5

4,1

2,4

При получении всех видов помощи

4361

76,65

14,6

8,75

 

     * Анкеты по скорой медицинской помощи введены в 3 квартале 2017г. В связи с тем, что вопросы по удовлетворенности населения оказанием скорой медицинской помощи включены в анкеты дневного стационара, стационара и амбулаторно - поликлинической помощи, в части медицинских организаций   опрос по удовлетворенности населения оказанием скорой медицинской помощи отдельной анкетой не проведился.

         Поскольку по итогам анкетирования, проведенного в январе-декабре 2018 года 76,65 % респондентов удовлетворены качеством МП, оказываемой в МО Республики Коми, достигнут один из критериев качества МП – «удовлетворенность населения медицинской помощью – не менее 44 процента опрошенных граждан».

«Высокий уровень» удовлетворенности (удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 75-100%) населения качеством МП, оказываемой в МО Республики Коми отметили при оказании скорой медицинской помощи – 93,5%, стационарозамещающей МП – 84,95%, стационарной – 82,65%, при оказании амбулаторно – поликлинической МП – 74,6%.

 

Причины неудовлетворенности граждан качеством оказания медицинской помощи по вопросам анкет распределились следующим образом:

                    При амбулаторно-поликлинической помощи:

1 место – неудовлетворенность временем ожидания приема врача (перед кабинетом);

2 место – неудовлетворенность сроками ожидания медицинских услуг после записи;

3 место – неудовлетворенность оснащением современным медицинским оборудованием;

4 место – неудовлетворенность   доступностью медицинской помощи врачей – специалистов;

5 место – неудовлетворенность комплексом предоставляемых медицинских услуг, доступностью диагностических исследований.

 

                             При оказании стационарной помощи:

       1 место - неудовлетворенность техническим состоянием, ремонтом помещений, площадью помещений, комфортностью больничной палаты и мест пребывания пациентов, количеством пациентов, размещаемых в палате, чистотой, санитарно – гигиеническими условиями;

       2 место – неудовлетворенность оснащенностью современным медицинским оборудованием;

       3 место – неудовлетворенность квалификацией врачей.

 

При оказании медицинской помощи в дневном стационаре:

       1 место – неудовлетворенность обеспеченностью медикаментами и расходными материалами;

       2 место - неудовлетворенность оснащенностью современным медицинским оборудованием;

       3 место – неудовлетворенность техническим состоянием, ремонтом помещений, площадью помещений, комфортностью мест пребывания пациентов; санитарно-гигиеническими условиями.

       4 место – неудовлетворенность сроками ожидания в дневной стационар.

        

       Удовлетворенность качеством медицинской помощи в разрезе городов и районов (удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен») представлены в таблице №3.

 

Результаты социологического опроса населения

в разрезе территорий Республики Коми

Таблица №3

МО

Все виды МП

стационарная МП

стационарозамещающая МП

Амбулаторно-поликлиническая

МП

Скорая МП

2018г.

2018г.

2018г.

2018г.

2018г.

Республиканский уровень

75,65

82,65

84,95

74,6

93,5

Городской уровень

78,4

81,9

81,9

78,9

95,8

г. Сыктывкар

76,3

81,1

85,5

81,3

97,3

г. Воркута

81,2

80,5

93,4

78,8

99,9

г. Ухта

76,1

85,6

79,5

76,0

90,0

г. Инта*

80,1

76,6

80,5

80,8

*

г. Усинск

77,9

78,1

66,0

81,4

92,0

г. Печора

78,9

90,0

83,4

75,6

99,9

Районный уровень

72,9

83,4

83,5

70,4

91,2

МО МР «Сыктывдинский»

76,3

76,5

76,5

73,9

99,9

МО МР «Княжпогостский»

86,0

84,2

88,5

79,6

90,0

МО МР «Прилузский»

80,3

92,9

87,6

75,3

96,5

МО МР «Сысольский»

81,7

92,9

89,2

75,4

84,0

МО МР Койгородский»

80,1

81,8

90,5

75,9

96,3

МО МР «Удорский»

69,3

70,4

68,2

67,2

93,6

МО МР «Усть-Вымский»

83,8

75,7

90,5

81,8

99,8

МО МР «Сосногорский»*

48,5

94,0

70,0

48,0

*

МО МР «Ижемский»*

73,3

Опрос не

проведен

90,0

70,4

*

МО МР «Корткеросский»*

44,8

85,5

94,0

71,4

*

МО МР «Троицко-Печорский»*

73,0

85,7

87,0

64,6

*

МО МР «Усть-Куломский»*

85,2

79,4

82,0

85,4

*

МО МР «Усть-Цилемский»

64,0

82,9

72,5

47,2

70,0

МО МР «Вуктыльский»

-

-

-

-

-

 

В целом (по всем видам медицинской помощи) удовлетворенность доступностью и качеством медицинской помощи республиканского, городского и районного уровня находится на «среднем уровне» - 50-75 %.

 

 

 

 

     «Удовлетворительный уровень (25 – 50%) отмечен в следующих МО:

 

  • ГБУЗ РК  «Сосногорская ЦРБ»    (48,0%)    –  при    оказании амбулаторно-поликлинической МП;
  • ГБУЗ РК «Усть-Цилемская ЦРБ» (47,2%) - при оказании амбулаторно-поликлинической МП;
  • ГБУЗ РК «Ухтинская городская поликлиника» (48,7%) – при оказании амбулаторно-поликлинической помощи;
  • ФКУЗ Медико-санитарная часть МВД РФ по РК (35,2%) – при оказании стационарной помощи.