Результаты социологического опроса населения Республики Коми,

проведенного СМО, по изучению потребительского мнения удовлетворенности населения качеством медицинской помощи

за период с 01.01.2019г. по 31.03.2019г.

        

         В соответствии с Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Республики Коми на 2019 год и на плановый период 2020 и 2021 годов, утвержденной постановлением Правительства Республики Коми от 29 декабря 2018 г. № 600, установлены целевые индикаторы по удовлетворенности населения медицинской помощью – не менее 44 процентов.

Удовлетворенность населения медицинской помощью в системе обязательного медицинского страхования Республики Коми изучается путем проведения социологического опроса населения методом анкетирования, которое осуществляют страховые медицинские организации в целях проведения опроса потребительского мнения удовлетворенностью населения качеством медицинской помощи на территории Республики Коми.

   Согласно приказу ГУ ТФОМС Республики Коми от 18.03.2016г. №162о «О Методических рекомендациях по организации проведения социологического опроса (анкетирования) населения на территории Республики Коми страховыми медицинскими организациями», удовлетворенность доступностью и качеством медицинской помощи, оказываемой населению в рамках программ ОМС, измеряется с помощью следующих эмпирических индикаторов, применимых ко всем показателям удовлетворенности:

  • «низкий уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 0-25%;
  • «удовлетворительный уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 25-50%;
  • «средний уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 50-75%;
  • «высокий уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 75-100%.

 

Медицинские организации сгруппированы по уровням оказания медицинской помощи:

- МО республиканского уровня,

- МО городского уровня (города Сыктывкар, Воркута, Ухта, Печора, Усинск, Инта),

- МО районного уровня.

 

Анкетирование осуществляется страховыми медицинскими организациями, работающими в сфере обязательного медицинского страхования Республики Коми: Сыктывкарским филиалом АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед», филиалом ООО «Капитал Медицинское страхование» в Республике Коми (далее – СМО).

         За период с 01.01.2019г. по 31.03.2019г. (I квартал 2019г.) СМО проведено анкетирование в 43 МО, опрошено 718 респондентов.

Социальные характеристики принявших участие в анкетировании граждан приведены в таблице №1.

Социальные характеристики принявших участие в анкетировании граждан

Таблица №1

Социальные характеристики

I квартал 2019г., чел.

Число респондентов (анкет)

718

Возраст

 

дети до 18 лет

123

до 25 лет

42

от 25 до 35 лет

87

от 35 до 45 лет

146

от 45 до 60 лет

203

свыше 60 лет

117

Социальная категория

 

предприниматель

29

руководитель

37

служащий

101

ИТР, специалист

76

научный работник, преподаватель, учитель

39

рабочий

131

пенсионер

159

домохозяйка

36

учащийся

42

безработный

37

другое

31

Материальное положение (среднемесячный доход семьи на одного человека)

 

менее 10 тыс. руб.

99

10 - 15 тыс. руб.

157

15 – 20 тыс. руб.

146

20 – 25 тыс. руб.

97

25 – 30 тыс. руб.

74

свыше 30 тыс. руб.

56

затруднились ответить

43

без ответа

46

 

Удовлетворенность населения качеством медицинской помощи в Республике Коми по видам МП представлена в таблице №2.

Удовлетворенность населения качеством медицинской помощи

в Республике Коми в разрезе видов МП

Таблица №2

 

 

 

 

Виды МП

 

 

 

Число опрошенных (чел.)

Удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» в % (в позиции)

Удельный вес суммы всех оценок «скорее не удовлетворен, чем удовлетворен» и «не удовлетворен» в %

(позиции)

 

 

Удельный вес суммы «затруднились ответить» в %

(позиции)

При получении амбулаторно-поликлинической МП

455

77,7

13,1

9,2

При получении стационарной МП

131

80,5

11,6

7,9

При получении стационарозамещающей МП

105

76,2

14,4

9,4

При получении скорой МП

27

90,0

5,9

4,1

При получении всех видов помощи (средний показатель по всем видам МП)

718

81,1

11,25

7,65

         Поскольку по итогам анкетирования, проведенного в январе-марте 2019 года 81,1 % респондентов удовлетворены качеством МП, оказываемой в МО Республики Коми, достигнут один из критериев качества МП – «удовлетворенность населения медицинской помощью – не менее 44 процента опрошенных граждан».

«Высокий уровень» удовлетворенности (удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 75-100%) населения качеством МП, оказываемой в МО Республики Коми, отметили при оказании скорой медицинской помощи – 90,0%, стационарной – 80,5%, при оказании амбулаторно – поликлинической МП – 77,7%, стационарозамещающей МП – 76,2%.

Причины неудовлетворенности граждан качеством оказания медицинской помощи по вопросам анкет распределились следующим образом:                  

При амбулаторно-поликлинической помощи:

1 место – неудовлетворенность временем ожидания приема врача (перед кабинетом);

2 место – неудовлетворенность доступностью медицинской помощи врачей- специалистов;

3 место – неудовлетворенность сроками ожидания медицинских услуг после записи;

4 место – неудовлетворенность техническим состоянием, ремонтом помещений, чистотой, санитарно-гигиеническими условиями;

5 место – неудовлетворенность комплексом предоставляемых медицинских услуг, доступностью диагностических исследований.

                             При оказании стационарной помощи:

       1 место - неудовлетворенность питанием;

       2 место - техническим состоянием, ремонтом помещений, площадью помещений, комфортностью больничной палаты и мест пребывания пациентов, количеством пациентов, размещаемых в палате, чистотой, санитарно– гигиеническими условиями;

       3 место – неудовлетворенность обеспеченностью медикаментами и расходными материалами;

       4место - неудовлетворенность оснащенностью современным медицинским оборудованием;

       5 место – неудовлетворенность  длительностью ожидания осмотра в приемном покое.

При оказании медицинской помощи в дневном стационаре:

       1 место – неудовлетворенность обеспеченностью медикаментами и расходными материалами;

       2 место - неудовлетворенность организацией работы медицинской организации (длительность ожидания консультации врачей-специалистов, консилиумов, очереди в диагностические кабинеты, организация информированности);

       3 место – неудовлетворенность техническим состоянием, ремонтом помещений, площадью помещений, комфортностью мест пребывания пациентов; санитарно-гигиеническими условиями.

       4 место – неудовлетворенность сроками ожидания в дневной стационар;

       5 место -  оснащенностью современным медицинским оборудованием.

 

       Удовлетворенность качеством медицинской помощи в разрезе городов и районов (удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен») представлены в таблице №3.

 

Результаты социологического опроса населения за I квартал 2019 года

в разрезе территорий Республики Коми

Таблица №3

 

 

МО

Все виды МП

Средний

показатель по всем

видам МП

стационарная МП

стационарозамещающая МП

Амбулаторно-   поликлиническая МП

Скорая МП

Республиканский

уровень

82,9

82,0

83,0

71,2

95,4

Городской уровень

85,3

83,8

84,1

74,7

98,6

г. Сыктывкар

84,3

73,2

85,5

81,3

97,3

г. Воркута

89,9

87,5

93,4

78,8

99,9

г. Микунь

67,5

-

-

67,5

-

г. Инта

95,8

-

-

95,8

-

г. Усинск

86,2

98,0

74,4

-

-

г. Печора

79,2

85,7

72,8

79,2

-

г. Вуктыл

71,6

75,0

94,4

45,5

-

Районный уровень

80,5

80,2

81,9

67,8

92,2

МО МР

«Сыктывдинский»

81,8

-

-

81,8

-

МО МР «Сысольский»

63,3

-

-

63,3

-

МО МР «Удорский»

90,1

-

-

80,4

99,9

МО МР «Усть-Вымский»

81,2

80,0

92,0

71,7

-

МО МР «Ижемский»

91,1

92,8

87,5

93,0

-

МО МР «Корткеросский»

78,0

88,2

92,0

54,0

-

МО МР «Троицко-

Печорский»

65,1

61,5

70,0

64,0

-

МО МР

«Усть-Куломский»

58,0

-

-

58,0

-

МО МР

«Усть-Цилемский»

68,8

78,8

68,0

44,2

84,5

 

В целом удовлетворенность доступностью и качеством медицинской помощи республиканского, городского и районного уровня находится на «высоком уровне» - 75 - 100%.

Необходимо отметить, что удовлетворенность медицинской помощью на амбулаторно-поликлиническом этапе находится на «среднем уровне» (50-75%).

 

     «Удовлетворительный уровень (25 – 50%) отмечен в следующих МО:

  • ГБУЗ РК «Вуктыльская ЦРБ» (45,5%) - при оказании амбулаторно-поликлинической помощи;
  • ГБУЗ РК «Усть-Цилемская ЦРБ» (44,2%) - при оказании амбулаторно-поликлинической МП.