Результаты социологического опроса населения Республики Коми,

проведенного СМО, по изучению потребительского мнения удовлетворенности  населения качеством медицинской помощи

за период с 01.04.2019г. по 30.06.2019г.

         

          В соответствии с Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Республики Коми на 2019 год и на плановый период 2020 и 2021 годов, утвержденной постановлением Правительства Республики Коми от 29 декабря 2018 г. № 600, установлены целевые индикаторы по удовлетворенности населения медицинской помощью – не менее 44 процентов.

  Удовлетворенность населения медицинской помощью в системе обязательного медицинского страхования Республики Коми изучается путем проведения социологического опроса населения методом анкетирования, которое осуществляют страховые медицинские организации в целях проведения опроса потребительского мнения удовлетворенностью населения качеством медицинской помощи на территории Республики Коми.

   Согласно  приказу ГУ ТФОМС Республики Коми от 18.03.2016г. №162о «О Методических рекомендациях по организации проведения социологического опроса (анкетирования) населения на территории Республики Коми страховыми медицинскими организациями», удовлетворенность доступностью и качеством медицинской помощи, оказываемой населению в рамках программ ОМС, измеряется с помощью следующих эмпирических индикаторов, применимых ко всем показателям удовлетворенности:

·        «низкий уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 0-25%;

·        «удовлетворительный уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 25-50%;

·        «средний уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 50-75%;

·        «высокий уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 75-100%.

 

Медицинские организации сгруппированы по уровням оказания медицинской помощи:

- МО республиканского уровня,

- МО городского уровня (города Сыктывкар, Воркута, Ухта, Печора, Усинск, Инта),

- МО районного уровня.

 Анкетирование осуществляется страховыми медицинскими организациями, работающими в сфере обязательного медицинского страхования Республики Коми: Сыктывкарским филиалом АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед»,  филиалом ООО «Капитал  Медицинское страхование» в Республике Коми (далее – СМО).

         За период с 01.04.2019г. по 30.06.2019г. (II квартал) 2019г. СМО проведено анкетирование в 54 МО, опрошено 1208 респондентов.

 Социальные характеристики принявших участие в анкетировании граждан приведены в таблице №1.

 Социальные характеристики принявших участие в анкетировании граждан

Таблица №1

Социальные характеристики

II квартал 2019г., чел.

Число респондентов (анкет)

1208

Возраст

 

дети до 18 лет

51

до 25 лет

91

от 25 до 35 лет

249

от 35 до 45 лет

255

от 45 до 60 лет

321

свыше 60 лет

241

Социальная категория

 

предприниматель

32

руководитель

48

служащий

221

ИТР, специалист

123

научный работник, преподаватель, учитель

60

рабочий

268

пенсионер

268

домохозяйка

70

учащийся

31

безработный

39

другое

48

Материальное положение (среднемесячный доход семьи на одного человека)

 

менее 10 тыс. руб.

98

10 - 15 тыс. руб.

211

15 – 20 тыс. руб.

262

20 – 25 тыс. руб.

220

25 – 30 тыс. руб.

129

свыше 30 тыс. руб.

131

затруднились ответить

63

без ответа

94

 Удовлетворенность населения качеством медицинской помощи в Республике Коми по видам МП представлена в таблице №2.

 Удовлетворенность населения качеством медицинской помощи в Республике Коми

в разрезе видов МП

Таблица №2

 

 

 

 

Виды МП

 

 

 

Число опрошенных (чел.)

Удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» в % (в позиции)

Удельный вес суммы всех оценок «скорее не удовлетворен, чем удовлетворен» и «не удовлетворен» в %

(позиции)

 

 

Удельный вес суммы «затруднились ответить» в %

(позиции)

При получении амбулаторно-поликлинической МП

794

69,2

19,1

11,7

При получении стационарной МП

237

80,4

8,4

11,2

При получении стационарозамещающей МП

134

76,9

12,4

10,7

При получении скорой МП

43

99,9

0,03

0,07

При получении всех видов помощи (средний показатель по всем видам  МП)

1208

81,6

9,9

8,5

          Поскольку по итогам анкетирования, проведенного в апреле - июне 2019 года 81,6 % респондентов удовлетворены качеством МП, оказываемой в МО Республики Коми, достигнут один из критериев качества МП – «удовлетворенность населения медицинской помощью – не менее 44 процента опрошенных граждан».

 «Высокий уровень» удовлетворенности (удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 75-100%) населения качеством МП, оказываемой в МО Республики Коми отметили при оказании скорой медицинской помощи – 99,9%, стационарной – 80,4%, при оказании стационарозамещающей МП – 76,9%, амбулаторно – поликлинической МП – 69,2%.

 

Причины неудовлетворенности граждан качеством оказания медицинской помощи по вопросам анкет распределились следующим образом:

                     

При амбулаторно-поликлинической помощи:

1 место – неудовлетворенность доступностью медицинской помощи врачей- специалистов;

2 место – неудовлетворенность временем ожидания приема врача (перед кабинетом);

3 место – неудовлетворенность сроками ожидания медицинских услуг после записи;

4 место – неудовлетворенность  оснащением современным медицинским оборудованием;

5 место – неудовлетворенность комплексом предоставляемых медицинских услуг, доступностью диагностических исследований.

 

                               При оказании стационарной помощи:

        1 место - неудовлетворенность оснащенностью современным медицинским оборудованием;

     2 место - техническим состоянием, ремонтом помещений, площадью помещений, комфортностью больничной палаты и мест пребывания пациентов, количеством пациентов, размещаемых в палате, чистотой, санитарно– гигиеническими условиями;

        3 место – неудовлетворенность питанием;

        4 место – неудовлетворенность обеспеченностью медикаментами и расходными материалами;       

        5 место – неудовлетворенность  обеспеченностью врачами.

 

При оказании медицинской помощи в дневном стационаре:

        1 место – неудовлетворенность оснащенностью современным медицинским оборудованием;

        2 место - неудовлетворенность сроками ожидания направления в дневной стационар;

        3 место – неудовлетворенность обеспеченностью врачами;

        4 место – неудовлетворенность временем ожидания осмотра лечащим врачом;

       5 место – неудовлетворенность  техническим состоянием, ремонтом помещений, площадью помещений, комфортностью мест пребывания пациентов; санитарно-гигиеническими условиями; обеспеченностью медикаментами и расходными материалами.

 

        Удовлетворенность качеством медицинской помощи в разрезе городов и районов (удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен») представлены в таблице №3.

 

Результаты социологического опроса населения за II квартал 2019 года

в разрезе  территорий Республики Коми

Таблица №3

МО

Средний

показатель по всем

видам МП

стационарная МП

стационарозамещающая МП

Амбулаторно-   поликлиническая МП

Скорая МП

Республиканский

уровень

81,3

81,3

78,8

68,1

97,0

Городской уровень

83,2

79,2

86,3

70,3

97,0

г. Сыктывкар

76,4

87,2

72,3

69,6

-

г. Воркута

90,1

90,7

93,7

81,8

94,2

г. Ухта

91,8

89,1

-

86,5

99,9

г. Сосногорск

55,5

55,0

-

-

-

г. Микунь

67,4

84,7

-

50,0

-

г. Инта

82,0

73,0

91,0

82,0

-

г. Усинск

74,5

-

-

74,5

-

г. Печора

64,1

-

-

64,1

-

г. Вуктыл

72,1

80,0

82,2

54,1

-

Районный уровень

73,6

83,5

71,4

65,8

-

МО МР

«Сыктывдинский»

60,5

-

55,5

65,5

-

МО МР «Сысольский»

69,2

62,5

76,0

69,1

-

МО МР «Удорский»

55,2

-

60,1

50,4

-

МО МР «Усть-Вымский»

67,0

-

-

67,0

-

МО МР «Ижемский»

78,6

92,0

66,0

78,0

-

МО МР «Корткеросский»

82,0

88,2

70,5

87,5

-

МО МР «Троицко-

Печорский»

69,6

85,0

75,0

49,0

-

МО МР

«Усть-Куломский»

92,3

93,3

96,6

87,2

-

МО МР

«Койгородский»

59,5

80,0

-

39,0

       -

 

 В целом (по всем видам медицинской помощи) удовлетворенность доступностью и качеством медицинской помощи республиканского и городского  уровня находится на «высоком уровне» - 75-100 %, районного уровня  - на «среднем уровне» - 50-75%.

 

     «Удовлетворительный уровень (25 – 50%)  отмечен в:

- ГБУЗ РК «Койгородская ЦРБ» при оказании амбулаторно-поликлинической МП (39,0%);

- ГБУЗ РК «Троицко - Печорская ЦРБ» при оказании амбулаторно-поликлинической МП (49,0%).

 

 

Приложение

 

 

Результаты социологического опроса населения Республики Коми,

проведенного СМО, по изучению потребительского мнения удовлетворенности  населения качеством медицинской помощи

за период с 01.04.2019г. по 30.06.2019г.

         

          В соответствии с Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Республики Коми на 2019 год и на плановый период 2020 и 2021 годов, утвержденной постановлением Правительства Республики Коми от 29 декабря 2018 г. № 600, установлены целевые индикаторы по удовлетворенности населения медицинской помощью – не менее 44 процентов.

  Удовлетворенность населения медицинской помощью в системе обязательного медицинского страхования Республики Коми изучается путем проведения социологического опроса населения методом анкетирования, которое осуществляют страховые медицинские организации в целях проведения опроса потребительского мнения удовлетворенностью населения качеством медицинской помощи на территории Республики Коми.

   Согласно  приказу ГУ ТФОМС Республики Коми от 18.03.2016г. №162о «О Методических рекомендациях по организации проведения социологического опроса (анкетирования) населения на территории Республики Коми страховыми медицинскими организациями», удовлетворенность доступностью и качеством медицинской помощи, оказываемой населению в рамках программ ОМС, измеряется с помощью следующих эмпирических индикаторов, применимых ко всем показателям удовлетворенности:

·        «низкий уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 0-25%;

·        «удовлетворительный уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 25-50%;

·        «средний уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 50-75%;

·        «высокий уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 75-100%.

 

Медицинские организации сгруппированы по уровням оказания медицинской помощи:

- МО республиканского уровня,

- МО городского уровня (города Сыктывкар, Воркута, Ухта, Печора, Усинск, Инта),

- МО районного уровня.

 

Анкетирование осуществляется страховыми медицинскими организациями, работающими в сфере обязательного медицинского страхования Республики Коми: Сыктывкарским филиалом АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед»,  филиалом ООО «Капитал  Медицинское страхование» в Республике Коми (далее – СМО).

         За период с 01.04.2019г. по 30.06.2019г. (II квартал) 2019г. СМО проведено анкетирование в 54 МО, опрошено 1208 респондентов.

 

Социальные характеристики принявших участие в анкетировании граждан приведены в таблице №1.

 

Социальные характеристики принявших участие в анкетировании граждан

 

Таблица №1

Социальные характеристики

II квартал 2019г., чел.

Число респондентов (анкет)

1208

Возраст

 

дети до 18 лет

51

до 25 лет

91

от 25 до 35 лет

249

от 35 до 45 лет

255

от 45 до 60 лет

321

свыше 60 лет

241

Социальная категория

 

предприниматель

32

руководитель

48

служащий

221

ИТР, специалист

123

научный работник, преподаватель, учитель

60

рабочий

268

пенсионер

268

домохозяйка

70

учащийся

31

безработный

39

другое

48

Материальное положение (среднемесячный доход семьи на одного человека)

 

менее 10 тыс. руб.

98

10 - 15 тыс. руб.

211

15 – 20 тыс. руб.

262

20 – 25 тыс. руб.

220

25 – 30 тыс. руб.

129

свыше 30 тыс. руб.

131

затруднились ответить

63

без ответа

94

 

Удовлетворенность населения качеством медицинской помощи в Республике Коми по видам МП представлена в таблице №2.

 

Удовлетворенность населения качеством медицинской помощи в Республике Коми

в разрезе видов МП

Таблица №2

 

 

 

 

Виды МП

 

 

 

Число опрошенных (чел.)

Удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» в % (в позиции)

Удельный вес суммы всех оценок «скорее не удовлетворен, чем удовлетворен» и «не удовлетворен» в %

(позиции)

 

 

Удельный вес суммы «затруднились ответить» в %

(позиции)

При получении амбулаторно-поликлинической МП

794

69,2

19,1

11,7

При получении стационарной МП

237

80,4

8,4

11,2

При получении стационарозамещающей МП

134

76,9

12,4

10,7

При получении скорой МП

43

99,9

0,03

0,07

При получении всех видов помощи (средний показатель по всем видам  МП)

1208

81,6

9,9

8,5

 

         Поскольку по итогам анкетирования, проведенного в апреле - июне 2019 года 81,6 % респондентов удовлетворены качеством МП, оказываемой в МО Республики Коми, достигнут один из критериев качества МП – «удовлетворенность населения медицинской помощью – не менее 44 процента опрошенных граждан».

 «Высокий уровень» удовлетворенности (удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 75-100%) населения качеством МП, оказываемой в МО Республики Коми отметили при оказании скорой медицинской помощи – 99,9%, стационарной – 80,4%, при оказании стационарозамещающей МП – 76,9%, амбулаторно – поликлинической МП – 69,2%.

 

Причины неудовлетворенности граждан качеством оказания медицинской помощи по вопросам анкет распределились следующим образом:

                     

При амбулаторно-поликлинической помощи:

1 место – неудовлетворенность доступностью медицинской помощи врачей- специалистов;

2 место – неудовлетворенность временем ожидания приема врача (перед кабинетом);

3 место – неудовлетворенность сроками ожидания медицинских услуг после записи;

4 место – неудовлетворенность  оснащением современным медицинским оборудованием;

5 место – неудовлетворенность комплексом предоставляемых медицинских услуг, доступностью диагностических исследований.

 

                               При оказании стационарной помощи:

        1 место - неудовлетворенность оснащенностью современным медицинским оборудованием;

        2 место - техническим состоянием, ремонтом помещений, площадью помещений, комфортностью больничной палаты и мест пребывания пациентов, количеством пациентов, размещаемых в палате, чистотой, санитарно– гигиеническими условиями;

        3 место – неудовлетворенность питанием;

        4 место – неудовлетворенность обеспеченностью медикаментами и расходными материалами;       

        5 место – неудовлетворенность  обеспеченностью врачами.

 

При оказании медицинской помощи в дневном стационаре:

        1 место – неудовлетворенность оснащенностью современным медицинским оборудованием;

        2 место - неудовлетворенность сроками ожидания направления в дневной стационар;

        3 место – неудовлетворенность обеспеченностью врачами;

        4 место – неудовлетворенность временем ожидания осмотра лечащим врачом;

        5 место – неудовлетворенность  техническим состоянием, ремонтом помещений, площадью помещений, комфортностью мест пребывания пациентов; санитарно-гигиеническими условиями; обеспеченностью медикаментами и расходными материалами.

 

 

        Удовлетворенность качеством медицинской помощи в разрезе городов и районов (удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен») представлены в таблице №3.

 

 

 

 

 

 

Результаты социологического опроса населения за II квартал 2019 года

в разрезе  территорий Республики Коми

Таблица №3

МО

Средний

показатель по всем

видам МП

стационарная МП

стационарозамещающая МП

Амбулаторно-   поликлиническая МП

Скорая МП

Республиканский

уровень

81,3

81,3

78,8

68,1

97,0

Городской уровень

83,2

79,2

86,3

70,3

97,0

г. Сыктывкар

76,4

87,2

72,3

69,6

-

г. Воркута

90,1

90,7

93,7

81,8

94,2

г. Ухта

91,8

89,1

-

86,5

99,9

г. Сосногорск

55,5

55,0

-

-

-

г. Микунь

67,4

84,7

-

50,0

-

г. Инта

82,0

73,0

91,0

82,0

-

г. Усинск

74,5

-

-

74,5

-

г. Печора

64,1

-

-

64,1

-

г. Вуктыл

72,1

80,0

82,2

54,1

-

Районный уровень

73,6

83,5

71,4

65,8

-

МО МР

«Сыктывдинский»

60,5

-

55,5

65,5

-

МО МР «Сысольский»

69,2

62,5

76,0

69,1

-

МО МР «Удорский»

55,2

-

60,1

50,4

-

МО МР «Усть-Вымский»

67,0

-

-

67,0

-

МО МР «Ижемский»

78,6

92,0

66,0

78,0

-

МО МР «Корткеросский»

82,0

88,2

70,5

87,5

-

МО МР «Троицко-

Печорский»

69,6

85,0

75,0

49,0

-

МО МР

«Усть-Куломский»

92,3

93,3

96,6

87,2

-

МО МР

«Койгородский»

59,5

80,0

-

39,0

       -

 

 

 В целом (по всем видам медицинской помощи) удовлетворенность доступностью и качеством медицинской помощи республиканского и городского  уровня находится на «высоком уровне» - 75-100 %, районного уровня  - на «среднем уровне» - 50-75%.

 

     «Удовлетворительный уровень (25 – 50%)  отмечен в:

- ГБУЗ РК «Койгородская ЦРБ» при оказании амбулаторно-поликлинической МП (39,0%);

- ГБУЗ РК «Троицко - Печорская ЦРБ» при оказании амбулаторно-поликлинической МП (49,0%).