Результаты социологического опроса населения Республики Коми,

проведенного СМО, по изучению потребительского мнения удовлетворенности населения качеством медицинской помощи

за период с 01.01.2019г. по 31.12.2019г.

                 В соответствии с Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Республики Коми на 2019 год и на плановый период 2020 и 2021 годов, утвержденной постановлением Правительства Республики Коми от 29 декабря 2018 г. № 600, установлены целевые индикаторы по удовлетворенности населения медицинской помощью – не менее 44 процентов.

Удовлетворенность населения медицинской помощью в системе обязательного медицинского страхования Республики Коми изучается путем проведения социологического опроса населения методом анкетирования, которое осуществляют страховые медицинские организации в целях проведения опроса потребительского мнения удовлетворенностью населения качеством медицинской помощи на территории Республики Коми.

   Согласно приказу ГУ ТФОМС Республики Коми от 18.03.2016г. №162о «О Методических рекомендациях по организации проведения социологического опроса (анкетирования) населения на территории Республики Коми страховыми медицинскими организациями», удовлетворенность доступностью и качеством медицинской помощи, оказываемой населению в рамках программ ОМС, измеряется с помощью следующих эмпирических индикаторов, применимых ко всем показателям удовлетворенности:

  • «низкий уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 0-25%;
  • «удовлетворительный уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 25-50%;
  • «средний уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 50-75%;
  • «высокий уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 75-100%.

 Медицинские организации сгруппированы по уровням оказания медицинской помощи:

- МО республиканского уровня,

- МО городского уровня (города Сыктывкар, Воркута, Ухта, Печора, Усинск, Инта),

- МО районного уровня.

Анкетирование проводиться страховыми медицинскими организациями, осуществляющими деятельность в сфере обязательного медицинского страхования Республики Коми:

Сыктывкарским филиалом АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед», филиалом ООО «Капитал Медицинское страхование» в Республике Коми (далее – СМО).

         За период с 01.01.2019г. по 31.12.2019г. СМО проведено анкетирование в 74 МО, опрошено 4746 респондентов.

Социальные характеристики принявших участие в анкетировании граждан приведены в таблице №1.

Социальные характеристики принявших участие в анкетировании граждан

Таблица №1

Социальные характеристики

За 2019г., чел.

Число респондентов (анкет)

4746

Возраст

 

дети до 18 лет

355

до 25 лет

353

от 25 до 35 лет

869

от 35 до 45 лет

1064

от 45 до 60 лет

1271

свыше 60 лет

834

Социальная категория

 

предприниматель

183

руководитель

206

служащий

678

ИТР, специалист

506

научный работник, преподаватель, учитель

263

рабочий

996

пенсионер

1048

домохозяйка

257

учащийся

232

безработный

221

другое

156

Материальное положение (среднемесячный доход семьи на одного человека)

 

менее 10 тыс. руб.

417

10 - 15 тыс. руб.

821

15 – 20 тыс. руб.

978

20 – 25 тыс. руб.

740

25 – 30 тыс. руб.

475

свыше 30 тыс. руб.

555

затруднились ответить

423

без ответа

337

 

Удовлетворенность населения качеством медицинской помощи в Республике Коми по видам МП представлена в таблице №2.

 Удовлетворенность населения качеством медицинской помощи в Республике Коми в разрезе видов МП   

Таблица №2

 

 

 

 

Виды МП

 

 

 

Число опрошенных (чел.)

Удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» в % (в позиции)

Удельный вес суммы всех оценок «скорее не удовлетворен, чем удовлетворен» и «не удовлетворен» в %

(позиции)

 

 

Удельный вес суммы «затруднились ответить» в %

(позиции)

При получении амбулаторно-поликлинической МП

2747

72,4

16,4

11,2

При получении стационарной МП

1013

79,8

12,1

8,1

При получении стационарозамещающей МП

725

78,2

13,1

8,7

При получении скорой МП

261

88,6

4,2

7,2

При получении всех видов помощи (средний показатель по всем видам МП)

4746

78,9

11,0

10,1

          По итогам анкетирования, проведенного за 2019 года, 78,9 % респондентов удовлетворены качеством медицинской помощи, оказываемой в медицинских организациях Республики Коми. Достигнут один из критериев качества медицинской помощи – «удовлетворенность населения медицинской помощью – не менее 44 процента опрошенных граждан».

«Высокий уровень» удовлетворенности (удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 75-100%) населения качеством МП, оказываемой в МО Республики Коми отметили при оказании скорой медицинской помощи – 88,6%, стационарной – 79,8%, при оказании стационарозамещающей МП – 78,2%, амбулаторно – поликлинической МП – 72,4% респондентов.

Причины неудовлетворенности граждан качеством оказания медицинской помощи по вопросам анкет распределились следующим образом:

При амбулаторно-поликлинической помощи:

 

1 место – неудовлетворенность оснащением современным медицинским оборудованием;

2 место – неудовлетворенность доступностью медицинской помощи врачей- специалистов;

3 место – неудовлетворенность временем ожидания приема врача (перед кабинетом);

4 место – неудовлетворенность комплексом предоставляемых медицинских услуг, доступностью диагностических исследований;

5 место – неудовлетворенность сроками ожидания медицинских услуг после записи;

 При оказании стационарной помощи:

       1 место – неудовлетворенность оснащенностью современным медицинским оборудованием;

       2 место – неудовлетворенность техническим состоянием, ремонтом помещений, площадью помещений, комфортностью больничной палаты и мест пребывания пациентов, количеством пациентов, размещаемых в палате, чистотой, санитарно-гигиеническими условиями;

       3 место – неудовлетворенность обеспеченностью медикаментами и расходными материалами;

       4 место – неудовлетворенность обеспеченностью врачами

       5 место – неудовлетворенность питанием.

 При оказании медицинской помощи в дневном стационаре:

       1 место – неудовлетворенность обеспеченностью медикаментами и расходными материалами;      

       2 место – неудовлетворенность оснащенностью современным медицинским оборудованием;

       3 место – неудовлетворенность обеспеченностью врачами;

     4 место – неудовлетворенность организации работы медицинской организации;

       5 место – неудовлетворенность техническим состоянием, ремонтом помещений, площадью помещений, комфортностью мест пребывания пациентов; санитарно-гигиеническими условиями.

        Удовлетворенность качеством медицинской помощи в разрезе городов и районов (удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен») представлены в таблице №3.

Результаты социологического опроса населения за 2019 года в разрезе территорий Республики Коми

  Таблица №3

МО

Все виды МП

Средний

показатель по всем

видам МП ↓

стационарная МП

стационарозамещающая МП

Амбулаторно-   поликлиническая МП

Скорая МП

Республиканский

уровень

83,8

83,6

80,5

74,1

88,6

Городской уровень

77,2

81,8

79,2

71,5

89,4

г. Сыктывкар

81,2

82,7

80,6

72,5

90,2

г. Воркута

86,6

89,0

88,5

79,5

100,0

г. Ухта

88,4

87,1

90,0

86,5

100,0

г. Сосногорск

60,7

60,7

-

-

-

г. Микунь

72,4

84,7

80,0

54,5

-

г. Инта

83,2

76,5

85,0

84,5

-

г. Усинск

78,7

97,0

74,0

74,8

78,6

г. Печора

72,6

82,9

69,1

67,9

78,3

г. Вуктыл

71,2

75,6

77,7

51,8

-

Районный уровень

70,4

76,8

73,7

65,4

80,5

МО МР

«Сыктывдинский»

63,8

70,6

55,5

62,0

81,5

МО МР «Сысольский»

69,3

62,5

72,3

69,1

83,5

МО МР «Удорский»

62,8

73,4

60,1

57,9

79,6

МО МР «Усть-Вымский»

74,6

87,7

83,8

66,4

83,5

МО МР «Ижемский»

79,5

87,7

76,1

74,5

-

МО МР «Корткеросский»

81,0

86,2

79,5

77,0

-

МО МР «Троицко-

Печорский»

70,6

79,1

71,6

59,9

-

МО МР

«Усть-Куломский»

85,0

89,2

89,0

76,4

-

МО МР

«Койгородский»

57,7

80,0

75,0

48,5

76,3

МО МР

«Княжпогостский

70,3

50,0

-

72,1

77,5

МО МР

«Усть-Цилемский»

69,1

75,7

67,5

72,1

81,8

МО МР

«Прилузский»

61,8

80,2

80,0

49,6

79,6

      

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

   В целом (по всем видам медицинской помощи) удовлетворенность доступностью и качеством медицинской помощи республиканского, городского и районного уровня находится на «среднем уровне» - 50-75 %.

     «Удовлетворительный уровень (25 – 50%)» отмечен в ГБУЗ РК «Койгородская ЦРБ» и ГБУЗ РК "Прилузская ЦРБ" при оказании амбулаторно-поликлинической МП - 48,5% и 49,6% соответственно.

Удовлетворенность по МО и Видам МП