Результаты социологического опроса населения Республики Коми,

проведенного СМО, по изучению потребительского мнения удовлетворенности

населения качеством медицинской помощи

за период с 01.01.2020 г. по 31.03.2020 г.

         В соответствии с Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Республики Коми на 2020 год и на плановый период 2021 и 2022 годов, утвержденной постановлением Правительства Республики Коми от 30 декабря 2019 г. № 647, установлены целевые индикаторы по удовлетворенности населения медицинской помощью – не менее 44 процентов.

Удовлетворенность населения медицинской помощью в системе обязательного медицинского страхования Республики Коми изучается путем проведения социологического опроса населения методом анкетирования, которое осуществляют страховые медицинские организации в целях проведения опроса потребительского мнения удовлетворенностью населения качеством медицинской помощи на территории Республики Коми.

   Согласно приказу ГУ ТФОМС Республики Коми от 18.03.2016г. №162о «О Методических рекомендациях по организации проведения социологического опроса (анкетирования) населения на территории Республики Коми страховыми медицинскими организациями», удовлетворенность доступностью и качеством медицинской помощи, оказываемой населению в рамках программ ОМС, измеряется с помощью следующих эмпирических индикаторов, применимых ко всем показателям удовлетворенности:

«низкий уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 0-25%;

«удовлетворительный уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 25-50%;

«средний уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 50-75%;

«высокий уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 75-100%.

Медицинские организации сгруппированы по уровням оказания медицинской помощи:

- МО республиканского уровня,

- МО городского уровня (города Сыктывкар, Воркута, Ухта, Печора, Усинск, Инта),

- МО районного уровня.

Анкетирование проводиться страховыми медицинскими организациями, осуществляющими деятельность в сфере обязательного медицинского страхования Республики Коми:

Сыктывкарским филиалом АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед», филиалом ООО «Капитал Медицинское страхование» в Республике Коми (далее – СМО).

         За период с 01.01.2020г. по 31.03.2020г. СМО проведено анкетирование в 52 МО, опрошено 1033 респондентов.

Социальные характеристики принявших участие в анкетировании граждан приведены в таблице №1.

Социальные характеристики принявших участие в анкетировании граждан

Таблица №1

Социальные характеристики За 1 кв. 2020г., чел.
Число респондентов (анкет) 1033
Возраст
дети до 18 лет 123
до 25 лет 80
от 25 до 35 лет 193
от 35 до 45 лет 219
от 45 до 60 лет 245
свыше 60 лет 173
Социальная категория
предприниматель 34
руководитель 42
служащий 117
ИТР, специалист 110
научный работник, преподаватель, учитель 52
рабочий 205
пенсионер 196
домохозяйка 57
учащийся 106
безработный 66
другое 48
Материальное положение (среднемесячный доход семьи на одного человека)
менее 10 тыс. руб. 74
10 - 15 тыс. руб. 141
15 – 20 тыс. руб. 244
20 – 25 тыс. руб. 158
25 – 30 тыс. руб. 139
свыше 30 тыс. руб. 136
затруднились ответить 102
без ответа 39

Удовлетворенность населения качеством медицинской помощи в Республике Коми по видам МП представлена в таблице №2.

Удовлетворенность населения качеством медицинской помощи в Республике Коми в разрезе видов МП

Таблица №2

Виды МП Число опрошенных (чел.) Удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» в % (в позиции) Удельный вес суммы всех оценок «скорее не удовлетворен, чем удовлетворен» и «не удовлетворен» в %(позиции) Удельный вес суммы «затруднились ответить» в %(позиции)
При получении амбулаторно-поликлинической МП 657 74,1 15,9 10,0
При получении стационарной МП 182 83,5 9,4 7,1
При получении стационарозамещающей МП 123 81,3 10,6 8,1
При получении скорой МП 71 90,1 2,9 7,0
При получении всех видов помощи (средний показатель по всем видам МП) 1033 82,25 9,7 8,05

         По итогам анкетирования, проведенного за 1 кв. 2020 года, 82,25 % респондентов удовлетворены качеством медицинской помощи, оказываемой в медицинских организациях Республики Коми. Достигнут один из критериев качества медицинской помощи – «удовлетворенность населения медицинской помощью – не менее 44 процента опрошенных граждан».

«Высокий уровень» удовлетворенности (удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 75-100%) населения качеством МП, оказываемой в МО Республики Коми отметили при оказании скорой медицинской помощи – 90,1%, стационарной – 83,5%, при оказании стационарозамещающей МП – 81,3%; «средний уровень» удовлетворенности (50-75 %) – амбулаторно-поликлинической МП – 74,1% респондентов.

Причины неудовлетворенности граждан качеством оказания медицинской помощи по вопросам анкет распределились следующим образом:

При амбулаторно-поликлинической помощи:

1 место – неудовлетворенность доступностью медицинской помощи врачей- специалистов;

2 место – неудовлетворенность комплексом предоставляемых медицинских услуг, доступностью диагностических исследований;

3 место – неудовлетворенность сроками ожидания медицинских услуг после записи;

4 место – неудовлетворенность временем ожидания приема врача (перед кабинетом);

5 место – неудовлетворенность оснащением современным медицинским оборудованием;

При оказании стационарной помощи:

       1 место – неудовлетворенность оснащенностью современным медицинским оборудованием;

       2 место – неудовлетворенность техническим состоянием, ремонтом помещений, площадью помещений, комфортностью больничной палаты и мест пребывания пациентов, количеством пациентов, размещаемых в палате, чистотой, санитарно-гигиеническими условиями; неудовлетворенность питанием.

       3 место – неудовлетворенность длительностью ожидания осмотра в приемном отделении;

       4 место – неудовлетворенность обеспеченностью врачами; неудовлетворенность обеспеченностью медикаментами и расходными материалами;

       5 место – неудовлетворенность сроками ожидания плановой госпитализации

При оказании медицинской помощи в дневном стационаре:

       1 место – неудовлетворенность обеспеченностью медикаментами и расходными материалами;      

       2 место – неудовлетворенность организации работы медицинской организации;

       3 место – неудовлетворенность оснащенностью современным медицинским оборудованием;

     4 место – неудовлетворенность обеспеченностью врачами; сроками ожидания направления в дневной стационар;

       5 место – неудовлетворенность техническим состоянием, ремонтом помещений, площадью помещений, комфортностью мест пребывания пациентов; санитарно-гигиеническими условиями.

Удовлетворенность населения Республике Коми техническим состоянием, ремонтом помещений медицинских организаций, обеспеченностью медикаментами и расходными материалами, оснащенностью современным медицинским оборудованием, обеспеченностью медицинским персоналом представлена в таблице №3

Удовлетворенность населения Республике Коми техническим состоянием, ремонтом помещений медицинских организаций, обеспеченностью медикаментами и расходными материалами, оснащенностью современным медицинским оборудованием, обеспеченностью медицинским персоналом

Таблица №3

При получении всех видов помощи (средний показатель по всем видам МП, кроме скорой помощи) Удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» в % Удельный вес суммы всех оценок «скорее не удовлетворен, чем удовлетворен» и «не удовлетворен» в % Удельный вес суммы «затруднились ответить» в %
Оснащенность современным медицинским оборудованиеммедицинских организаций 72,8 17,4 9,8
Техническое состояние, ремонт помещений медицинских организаций 81,6 11,2 7,2
Обеспеченность медикаментами и расходными материалами       72,0 15,4 12,6
обеспеченность врачами 84,6 7,3 8,1
обеспеченность средним и младшим медперсоналом 84,3 6,8 8,9

По итогам анкетирования, проведенного за 1 кв. 2020 года можно отметить «высокий уровень» (удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 75-100%) удовлетворенности населения техническим состоянием, ремонтом помещений медицинских организаций, а также обеспеченностью медицинским персоналом; «средний уровень» удовлетворенности (50-75 %) населения обеспеченностью медикаментами и расходными материалами, а также оснащенностью современным медицинским оборудованием.

Удовлетворенность качеством медицинской помощи в разрезе городов и районов (удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен») представлены в таблице №4. Республиканский уровень представлен медицинскими организациями, оказывающими медицинскую помощь населению республики.

Удовлетворенность населения качеством медицинской помощи в Республике Коми за 1 квартал 2020 года в разрезе территорий Республики Коми

Таблица №4

МО Все виды МП стационарная МП стационарозамещающая МП Амбулаторно-   поликлиническая МП Скорая МП
Республиканскийуровень 81,9 86,7 82,2 74,1 -
Городской уровень 84,1 84,5 83,6 77,6 92,0
г. Сыктывкар 73,7 77,5 85,7 74,0 80,0*
г. Воркута 85,0 85,2 85,2 78,4 95,3
г. Ухта 96,3 90,8 - 99,0 100,0*
г. Инта - - - - -
г. Усинск 80,0 - - 80,0
г. Печора 63,7 - 79,8 56,7 76,1
Районный уровень 79,1 82,0 82,8 65,4 86,6
МО МР«Сыктывдинский» 57,1 - - 57,1 -
МО МР «Сысольский» 44,3 - - 44,3 -
МО МР «Удорский» 71,4 76,0 - 48,5 -
МО МР «Усть-Вымский» 82,2 82,7 96,2 78,6 76,4
МО МР «Ижемский» - - - - -
МО МР «Корткеросский» 69,7 84,1 79,2 45,8 -
МО МР «Троицко-Печорский» - - - - -
МО МР«Усть-Куломский» 82,1 82,2 88,0 76,0 -
МО МР«Койгородский» 76,7 - 70,0 - 83,3
МО МР«Княжпогостский 76,7 - 80,0 73,3 -
МО МР«Усть-Цилемский» - - - - -
МО МР«Прилузский» 76,8 - - 53,6 100
МО МР «Вуктыльский» - - - - -
МО МР «Сосногорский» 94,5 - - 94,5 -

* указаны данные отделений, входящих в состав в ГБУЗ РК «Территориальный центр медицины катастроф Республики Коми»

В целом по всем видам медицинской помощи удовлетворенность населения доступностью и качеством медицинской помощи на всех уровнях соответствует «высокому уровню» (75-100%);

Отдельно стоит выделить «средний уровень» удовлетворенности (50-75 %) в районных медицинских организациях в части амбулаторно-поликлинической помощи-65,4%, в том числе «удовлетворительный уровень» (25 – 50%) отмечен в ГБУЗ РК «Сысольская ЦРБ» - 44,3%.

Удовлетворенность по МО и видам МП