Результаты социологического опроса населения Республики Коми,

проведенного СМО, по изучению потребительского мнения

удовлетворенности населения качеством медицинской помощи

за 2 квартал 2020 года.

        В соответствии с Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Республики Коми на 2020 год и на плановый период 2021 и 2022 годов, утвержденной постановлением Правительства Республики Коми от 30 декабря 2019 г. № 647, установлены целевые индикаторы по удовлетворенности населения медицинской помощью – не менее 44 процентов (за 2 квартал 2020 года – 77,2%).

        Удовлетворенность населения медицинской помощью в системе обязательного медицинского страхования Республики Коми изучается путем проведения социологического опроса населения методом анкетирования, которое осуществляют страховые медицинские организации в целях проведения опроса потребительского мнения удовлетворенностью населения качеством медицинской помощи на территории Республики Коми.

   Согласно приказу ГУ ТФОМС Республики Коми от 18.03.2016г. №162о «О Методических рекомендациях по организации проведения социологического опроса (анкетирования) населения на территории Республики Коми страховыми медицинскими организациями», удовлетворенность доступностью и качеством медицинской помощи, оказываемой населению в рамках программ ОМС, измеряется с помощью следующих эмпирических индикаторов, применимых ко всем показателям удовлетворенности:

«низкий уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 0-25%;

«удовлетворительный уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 25-50%;

«средний уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 50-75%;

«высокий уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 75-100%.

Медицинские организации сгруппированы по уровням оказания медицинской помощи:

- МО республиканского уровня,

- МО городского уровня (города Сыктывкар, Воркута, Ухта, Печора, Усинск, Инта),

- МО районного уровня.

      Анкетирование проводиться страховыми медицинскими организациями, осуществляющими деятельность в сфере обязательного медицинского страхования Республики Коми: Сыктывкарским филиалом АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед», филиалом ООО «Капитал Медицинское страхование» в Республике Коми (далее – СМО).

         За 2 квартал 2020 года СМО проведено анкетирование в 44 МО, опрошено 1 615 респондентов.

Социальные характеристики принявших участие в анкетировании граждан приведены в таблице №1.

Социальные характеристики принявших участие в анкетировании граждан

Таблица №1

Социальные характеристики

За 2 кв. 2020г., чел.

Число респондентов (анкет)

1 615

Возраст

 

дети до 18 лет

173

до 25 лет

120

от 25 до 35 лет

297

от 35 до 45 лет

364

от 45 до 60 лет

404

свыше 60 лет

257

Социальная категория

предприниматель

55

руководитель

74

служащий

182

ИТР, специалист

193

научный работник, преподаватель, учитель

84

рабочий

373

пенсионер

317

домохозяйка

126

учащийся

76

безработный

78

другое

57

Материальное положение (среднемесячный доход семьи на одного человека)

менее 10 тыс. руб.

98

10 - 15 тыс. руб.

203

15 – 20 тыс. руб.

347

20 – 25 тыс. руб.

297

25 – 30 тыс. руб.

174

свыше 30 тыс. руб.

210

затруднились ответить

157

без ответа

129

Удовлетворенность населения качеством медицинской помощи в Республике Коми по видам МП представлена в таблице №2.

Удовлетворенность населения качеством медицинской помощи в Республике Коми в разрезе видов МП

Таблица №2

Виды МП

Число опрошенных (чел.)

Удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» в % (в позиции)

Удельный вес суммы всех оценок «скорее не удовлетворен, чем удовлетворен» и «не удовлетворен» в %(позиции)

Удельный вес суммы «затруднились ответить» в %

(позиции)

При получении амбулаторно-поликлинической МП*

1 092

69,1

21,2

9,7

При получении стационарной МП*

311

78,0

15,4

6,6

При получении стационарозамещающей МП*

161

77,9

14,9

7,2

При получении скорой МП*

51

89,2

3,6

7,2

При получении всех видов помощи*

1615

77,2

14,3

8,5

* средний показатель по всем видам МП из таблицы № 4.

По итогам анкетирования, проведенного за 2 квартал 2020 года, 77,2% респондентов удовлетворены качеством медицинской помощи, оказываемой в медицинских организациях Республики Коми. Достигнут один из критериев качества медицинской помощи – «удовлетворенность населения медицинской помощью» – не менее 44 процента опрошенных граждан.

«Высокий уровень» удовлетворенности (удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 75-100%) населения качеством МП, оказываемой в МО Республики Коми отметили при оказании скорой медицинской помощи – 89,2%, стационарной – 78,0%, при оказании стационарозамещающей МП – 77,9%; «средний уровень» удовлетворенности (50-75 %) – амбулаторно-поликлинической МП – 69,1% респондентов.

Причины неудовлетворенности граждан качеством оказания медицинской помощи по вопросам анкет распределились следующим образом:

При амбулаторно-поликлинической помощи:

1 место – неудовлетворенность временем ожидания приема врача (перед кабинетом);

2 место – неудовлетворенность сроками ожидания медицинских услуг после записи;

3 место – неудовлетворенность доступностью медицинской помощи врачей-специалистов;

4 место – неудовлетворенность оснащенностью современным медицинским оборудованием;

5 место – неудовлетворенность организацией работы регистратуры.

При оказании стационарной помощи:

1 место – неудовлетворенность организацией работы регистратуры;

2 место – неудовлетворенность техническим состоянием, ремонтом помещений, чистотой, санитарно-гигиеническими условиями;

3 место – неудовлетворенность организацией обеспечения лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения, расходными материалами, включая лекарственное обеспечение отдельных категорий граждан, имеющих льготы;

4 место – неудовлетворенность временем ожидания приема врача (перед кабинетом);

5 место – неудовлетворенность оснащенностью современным медицинским оборудованием.

При оказании медицинской помощи в дневном стационаре:

1 место – неудовлетворенность техническим состоянием, ремонтом помещений, чистотой, санитарно-гигиеническими условиями;      

2 место – неудовлетворенность организацией обеспечения лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения, расходными материалами, включая лекарственное обеспечение отдельных категорий граждан, имеющих льготы;

3 место – неудовлетворенность оснащенностью современным медицинским оборудованием;

4 место – неудовлетворенность организацией работы регистратуры;

5 место – неудовлетворенность сроками ожидания медицинских услуг после записи.

Удовлетворенность населения Республике Коми техническим состоянием, ремонтом помещений медицинских организаций, обеспеченностью медикаментами и расходными материалами, оснащенностью современным медицинским оборудованием, обеспеченностью медицинским персоналом представлена в таблице №3.

Удовлетворенность населения Республике Коми техническим состоянием, ремонтом помещений медицинских организаций, обеспеченностью медикаментами и расходными материалами, оснащенностью современным медицинским оборудованием, обеспеченностью медицинским персоналом

Таблица №3

При получении всех видов помощи (средний показатель по всем видам МП, кроме скорой помощи)

Удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» в %

Удельный вес суммы всех оценок «скорее не удовлетворен, чем удовлетворен» и «не удовлетворен» в %

Удельный вес суммы «затруднились ответить» в %

Оснащенность современным медицинским оборудованием

медицинских организаций

68,3

22,8

8,9

Техническое состояние, ремонт помещений медицинских организаций

77,9

17,0

5,1

Обеспеченность медикаментами и расходными материалами      

58,3

19,4

22,3

обеспеченность врачами

67,2

22,8

10,0

обеспеченность средним и младшим медперсоналом

76,8

12,7

10,5

По итогам анкетирования, проведенного за 2 кв. 2020 года можно отметить «высокий уровень» (удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 75-100%) удовлетворенности населения техническим состоянием, ремонтом помещений медицинских организаций, а также обеспеченностью средним и младшим персоналом; «средний уровень» удовлетворенности (50-75 %) населения оснащенностью современным медицинским оборудованием медицинских организаций , врачами, а также обеспеченность медикаментами и расходными материалами.

Удовлетворенность качеством медицинской помощи в разрезе городов и районов (удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен») представлены в таблице №4.

Удовлетворенность населения качеством медицинской помощи в Республике Коми за 2 квартал 2020 года в разрезе территорий Республики Коми

Таблица №4

МО

Среднее значение по всем видам МП

Стационарная МП

Стационарозамещающая МП

Амбулаторно-   поликлиническая МП

Скорая МП

Республиканский

уровень*

72,5

73,3

74,1

70,0

-

Городской уровень

87,0

90,6

85,4

77,6

94,4

г. Сыктывкар

80,9

-

93,7

68,2

-

г. Воркута

91,5

94,1

94,2

86,1

-

г. Ухта

-

88,4

85,0

83,9

-

г. Инта

85,5

89,2

68,7

89,8

94,4

г. Усинск

76,6

-

-

76,6

-

г. Печора

60,9

-

-

60,9

-

Районный уровень

72,0

70,0

74,2

59,7

84,1

МО МР «Сыктывдинский»

48,9

-

-

48,9

-

МО МР «Сысольский»

80,4

87,5

-

73,3

-

МО МР «Удорский»

65,1

-

-

65,1

-

МО МР «Усть-Вымский»

66,3

83,3

-

49,3

-

МО МР «Ижемский»

-

-

-

-

-

МО МР «Корткеросский»

84,9

72,1

90,3

92,2

-

МО МР «Троицко-

Печорский»

32,7

42,5

-

22,9

-

МО МР «Усть-Куломский»

68,7

-

-

68,7

-

МО МР «Койгородский»

55,3

-

-

55,3

-

МО МР «Княжпогостский

88,9

-

-

88,9

-

МО МР «Усть-Цилемский»

66,8

87,5

58,2

37,5

84,1

МО МР «Прилузский»

-

-

-

-

-

МО МР «Вуктыльский»

-

-

-

-

-

МО МР «Сосногорский»

50,5

46,7

-

54,3

-

* указаны данные МО: ГБУЗ РК «Коми республиканский перинатальный центр», ГУ «Коми республиканский онкологический диспансер», ГБУЗ РК «Республиканский кожно-венерологический диспансер», ГАУЗ РК «Республиканская стоматологическая поликлиника», ГУ РК «Клинический кардиологический диспансер», ГБУЗ РК «Коми республиканская клиническая больница», ГАУЗ РК «Консультативно-диагностический центр», ГУ «Республиканский врачебно-физкультурный диспансер».

В целом (по всем видам медицинской помощи) удовлетворенность населения доступностью и качеством медицинской помощи на всех уровнях соответствует «высокому» (75-100%) и «среднему» (50-75%) уровням.

Отдельно стоит выделить «средний уровень» удовлетворенности (50-75 %) в медицинских организациях районного уровня в части амбулаторно-поликлинической помощи - 59,7%, в том числе «удовлетворительный уровень» (25 – 50%) отмечен в МО МР «Усть-Вымский» - 49,3%, МО МР «Сыктывдинский» - 48,9%, МО МР «Усть-Цилемский» - 37,5% и «низкий уровень» (0 – 25%) отмечен в МО МР «Троицко-Печорский» - 22,9%.

Информация об удовлетворенности оказанием медицинской помощи