Окончательные результаты социологического опроса населения Республики Коми,

проведенного СМО, по изучению потребительского мнения

удовлетворенности населения качеством медицинской помощи

за 3 квартал 2020 года.

В соответствии с Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Республики Коми на 2020 год и на плановый период 2021 и 2022 годов, утвержденной постановлением Правительства Республики Коми от 30 декабря 2019 г. № 647, установлены целевые индикаторы по удовлетворенности населения медицинской помощью – не менее 44 процентов (за 3 квартал 2020 года – 86,86%).

Удовлетворенность населения медицинской помощью в системе обязательного медицинского страхования Республики Коми изучается путем проведения социологического опроса населения методом анкетирования, которое осуществляют страховые медицинские организации в целях проведения опроса потребительского мнения удовлетворенностью населения качеством медицинской помощи на территории Республики Коми.

Согласно приказу ГУ ТФОМС Республики Коми от 18.03.2016г. №162о «О Методических рекомендациях по организации проведения социологического опроса (анкетирования) населения на территории Республики Коми страховыми медицинскими организациями», удовлетворенность доступностью и качеством медицинской помощи, оказываемой населению в рамках программ ОМС, измеряется с помощью следующих эмпирических индикаторов, применимых ко всем показателям удовлетворенности:

«низкий уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 0-25%;

«удовлетворительный уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 25-50%;

«средний уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 50-75%;

«высокий уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 75-100%.

Медицинские организации сгруппированы по уровням оказания медицинской помощи:

- МО республиканского уровня,

- МО городского уровня (города Сыктывкар, Воркута, Ухта, Печора, Усинск, Инта),

- МО районного уровня.

Анкетирование проводиться страховыми медицинскими организациями, осуществляющими деятельность в сфере обязательного медицинского страхования Республики Коми: Сыктывкарским филиалом АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед», филиалом ООО «Капитал Медицинское страхование» в Республике Коми (далее – СМО).

         За 3 квартал 2020 года СМО проведено анкетирование в 54 МО, опрошено 2 096 респондентов.

Социальные характеристики принявших участие в анкетировании граждан приведены в таблице №1.

Социальные характеристики принявших участие в анкетировании граждан

Таблица №1

Социальные характеристики

За 3 кв. 2020г., чел.

Число респондентов (анкет)

2 096

Возраст

дети до 18 лет

39

до 25 лет

141

от 25 до 35 лет

402

от 35 до 45 лет

463

от 45 до 60 лет

678

свыше 60 лет

373

Социальная категория

предприниматель

86

руководитель

82

служащий

347

ИТР, специалист

188

научный работник, преподаватель, учитель

144

рабочий

458

пенсионер

460

домохозяйка

148

учащийся

54

безработный

113

другое

16

Материальное положение (среднемесячный доход семьи на одного человека)

менее 10 тыс. руб.

60

10 - 15 тыс. руб.

224

15 – 20 тыс. руб.

455

20 – 25 тыс. руб.

494

25 – 30 тыс. руб.

330

свыше 30 тыс. руб.

335

затруднились ответить

147

без ответа

51

Удовлетворенность населения качеством медицинской помощи в Республике Коми по видам МП представлена в таблице №2.

Удовлетворенность населения качеством медицинской помощи в Республике Коми в разрезе видов МП

Таблица №2

Виды МП

Число опрошенных (чел.)

Удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» в % (в позиции)

Удельный вес суммы всех оценок «скорее не удовлетворен, чем удовлетворен» и «не удовлетворен» в % (позиции)

Удельный вес суммы «затруднились ответить» в %(позиции)

При получении амбулаторно-поликлинической МП*

991

80,78

12,13

7,09

При получении стационарной МП*

621

86,58

8,65

4,77

При получении стационарозамещающей МП*

371

88,62

5,80

5,58

При получении скорой МП*

113

91,45

2,06

6,49

При получении всех видов помощи*

2 096

86,86

7,16

5,98

* средний показатель по всем видам МП из таблицы № 4.

По итогам анкетирования, проведенного за 3 квартал 2020 года, 86,86% респондентов удовлетворены качеством медицинской помощи, оказываемой в медицинских организациях Республики Коми. Достигнут один из критериев качества медицинской помощи – «удовлетворенность населения медицинской помощью» – не менее 44 процента опрошенных граждан.

«Высокий уровень» удовлетворенности (удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 75-100%) населения качеством МП, оказываемой в МО Республики Коми отметили при оказании скорой медицинской помощи – 91,45%, при оказании стационарозамещающей МП – 88,62%, стационарной МП – 86,58%, амбулаторно-поликлинической МП – 80,78% респондентов.

Причины неудовлетворенности граждан качеством оказания медицинской помощи по вопросам анкет распределились следующим образом:

При амбулаторно-поликлинической помощи:

1 место – неудовлетворенность доступностью медицинской помощи врачей-специалистов;

2 место – неудовлетворенность комплексом предоставляемых медицинских услуг доступностью диагностических исследований (ЭКГ, УЗИ и т.д);

3 место – неудовлетворенность оснащенностью современным медицинским оборудованием;

4 место – неудовлетворенность сроками ожидания медицинских услуг после записи;

5 место – неудовлетворенность доступностью необходимых лабораторных исследований/анализов.

При оказании стационарной помощи:

1 место – неудовлетворенность организацией работы регистратуры;

2 место – неудовлетворенность организацией обеспечения лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения, расходными материалами, включая лекарственное обеспечение отдельных категорий граждан, имеющих льготы;

3 место – неудовлетворенность оснащенностью современным медицинским оборудованием;

4 место – неудовлетворенность качеством бесплатной медицинской помощи, получаемой в поликлинике;

5 место – неудовлетворенность техническим состоянием, ремонтом помещений, чистотой, санитарно-гигиеническими условиями.

При оказании медицинской помощи в дневном стационаре:

1 место – неудовлетворенность оснащенностью современным медицинским оборудованием;

2 место – неудовлетворенность доступностью медицинской помощи врачей-специалистов;

3 место – неудовлетворенность отношением врачей к пациентам;

4 место – неудовлетворенность организацией обеспечения лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения, расходными материалами, включая лекарственное обеспечение отдельных категорий граждан, имеющих льготы;

5 место – неудовлетворенность обеспеченностью средним и младшим персоналом.

Удовлетворенность населения Республике Коми техническим состоянием, ремонтом помещений медицинских организаций, обеспеченностью медикаментами и расходными материалами, оснащенностью современным медицинским оборудованием, обеспеченностью медицинским персоналом представлена в таблице №3.

Удовлетворенность населения Республике Коми техническим состоянием, ремонтом помещений медицинских организаций, обеспеченностью медикаментами и расходными материалами, оснащенностью современным медицинским оборудованием, обеспеченностью медицинским персоналом

Таблица №3

При получении всех видов помощи (средний показатель по всем видам МП, кроме скорой помощи)

Удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» в %

Удельный вес суммы всех оценок «скорее не удовлетворен, чем удовлетворен» и «не удовлетворен» в %

Удельный вес суммы «затруднились ответить» в %

Оснащенность современным медицинским оборудованием медицинских организаций

77,76

13,46

8,78

Техническое состояние, ремонт помещений медицинских организаций

87,14

8,52

4,34

Обеспеченность медикаментами и расходными материалами      

71,81

10,84

17,35

обеспеченность врачами

78,47

13,51

8,02

обеспеченность средним и младшим медперсоналом

83,81

6,91

9,28

По итогам анкетирования, проведенного за 3 кв. 2020 года можно отметить «высокий уровень» (удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 75-100%) удовлетворенности населения техническим состоянием, ремонтом помещений медицинских организаций, обеспеченностью средним и младшим персоналом, обеспеченностью врачами, а также оснащенностью современным медицинским оборудованием; «средний уровень» удовлетворенности (50-75 %) населения обеспеченностью медикаментами и расходными материалами.

Удовлетворенность качеством медицинской помощи в разрезе городов и районов (удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен») представлены в таблице №4.

Удовлетворенность населения качеством медицинской помощи в Республике Коми за 3 квартал 2020 года в разрезе территорий Республики Коми

Таблица №4

МО

Среднее значение по всем видам МП

Стационарная МП

Стационарозамещающая МП

Амбулаторно-   поликлиническая МП

Скорая МП

Республиканский уровень*

86,52

88,11

91,57

79,87

-

Городской уровень

91,11

91,11

88,24

87,31

97,78

г. Сыктывкар

93,67

98,93

92,86

89,22

-

г. Воркута

89,34

90,21

91,55

82,28

93,33

г. Ухта

87,70

90,90

88,28

83,93

-

г. Инта

82,71

72,86

68,53

89,46

100

г. Усинск

99,37

100

100

97,50

100

г. Печора

87,62

93,75

-

81,50

-

Районный уровень

82,17

80,94

90,64

72,87

84,23

МО МР «Сыктывдинский»

96,88

-

-

96,88

-

МО МР «Сысольский»

97,62

99,11

100

93,75

-

МО МР «Удорский»

-

-

-

-

-

МО МР «Усть-Вымский»

-

-

-

-

-

МО МР «Ижемский»

-

-

-

-

-

МО МР «Корткеросский»

77,37

66,56

89,06

76,49

-

МО МР «Троицко- Печорский»

66,46

-

-

32,93

100

МО МР «Усть-Куломский»

72,88

68,96

-

74,69

75,00

МО МР «Койгородский»

95,53

91,96

96,43

98,21

-

МО МР «Княжпогостский

88,25

-

-

88,25

-

МО МР «Усть-Цилемский»

66,04

75,63

73,96

47,92

66,67

МО МР «Прилузский»

95,24

92,86

93,75

99,11

-

МО МР «Вуктыльский»

-

-

-

-

-

МО МР «Сосногорский»

61,41

71,48

-

20,50

95,24

* указаны данные МО: ГБУЗ РК «Коми республиканский перинатальный центр», ГУ «Коми республиканский онкологический диспансер», ГБУЗ РК «Республиканский кожно-венерологический диспансер», ГАУЗ РК «Республиканская стоматологическая поликлиника», ГУ РК «Клинический кардиологический диспансер», ГБУЗ РК «Коми республиканская клиническая больница», ГАУЗ РК «Консультативно-диагностический центр», ГУ «Республиканский врачебно-физкультурный диспансер».

В целом (по всем видам медицинской помощи) удовлетворенность населения доступностью и качеством медицинской помощи на республиканском, городском и районном уровне соответствует «высокому» (75-100%) и «среднему» (50-75%) уровню удовлетворенности.

Отдельно стоит выделить «средний уровень» удовлетворенности (50-75 %) в медицинских организациях районного уровня в части амбулаторно-поликлинической помощи – 72,87%, в том числе «удовлетворительный уровень» (25 – 50%) отмечен в МО МР «Троицко-Печорский» - 32,93%, МО МР «Усть-Цилемский» - 47,92% и «низкий уровень» (0 – 25%) отмечен в МО МР «Сосногорский» - 20,50%.

Информация об удовлетворенности оказанием медицинской помощи