Окончательные результаты социологического опроса населения Республики Коми,

проведенного СМО, по изучению потребительского мнения удовлетворенности

населения качеством медицинской помощи за 4 квартал 2020 года.

В соответствии с Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Республики Коми на 2020 год и на плановый период 2021 и 2022 годов, утвержденной постановлением Правительства Республики Коми от 30 декабря 2019 г. № 647, установлены целевые индикаторы по удовлетворенности населения медицинской помощью – не менее 44 процентов (за 4 квартал 2020 года – 73,92%).

Удовлетворенность населения медицинской помощью в системе обязательного медицинского страхования Республики Коми изучается путем проведения социологического опроса населения методом анкетирования, которое осуществляют страховые медицинские организации в целях проведения опроса потребительского мнения удовлетворенностью населения качеством медицинской помощи на территории Республики Коми.

Согласно приказу ГУ ТФОМС Республики Коми от 18.03.2016г. №162о «О Методических рекомендациях по организации проведения социологического опроса (анкетирования) населения на территории Республики Коми страховыми медицинскими организациями», удовлетворенность доступностью и качеством медицинской помощи, оказываемой населению в рамках программ ОМС, измеряется с помощью следующих эмпирических индикаторов, применимых ко всем показателям удовлетворенности:

«низкий уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 0-25%;

«удовлетворительный уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 25-50%;

«средний уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 50-75%;

«высокий уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 75-100%.

Медицинские организации (далее – МО) сгруппированы по уровням оказания медицинской помощи:

- МО республиканского уровня;

- МО городского уровня (города Сыктывкар, Воркута, Ухта, Печора, Усинск, Инта);

- МО районного уровня.

Анкетирование проводиться страховыми медицинскими организациями, осуществляющими деятельность в сфере обязательного медицинского страхования Республики Коми: Сыктывкарским филиалом АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед», филиалом ООО «Капитал Медицинское страхование» в Республике Коми (далее – СМО).

За 4 квартал 2020 года СМО проведено анкетирование в 53 МО, опрошено 2 491 респондент.

Социальные характеристики принявших участие в анкетировании граждан приведены в таблице №1.

Социальные характеристики принявших участие в анкетировании граждан

Таблица №1

Социальные характеристики
За 4 кв. 2020г., чел.
Число респондентов (анкет)
2 491
Возраст
дети до 18 лет 114
до 25 лет 194
от 25 до 35 лет 572
от 35 до 45 лет 563
от 45 до 60 лет 613
свыше 60 лет 435
Социальная категория
предприниматель 88
руководитель 108
служащий 403
ИТР, специалист 281
научный работник, преподаватель, учитель 182
рабочий 439
пенсионер 511
домохозяйка 173
учащийся 62
безработный 202
другое 42
Материальное положение (среднемесячный доход семьи на одного человека)
менее 10 тыс. руб. 60
10 - 15 тыс. руб. 280
15 – 20 тыс. руб. 430
20 – 25 тыс. руб. 507
25 – 30 тыс. руб. 478
свыше 30 тыс. руб. 290
затруднились ответить 163
без ответа 283

Удовлетворенность населения качеством медицинской помощи в Республике Коми по видам МП представлена в таблице №2.

Удовлетворенность населения качеством медицинской помощи в Республике Коми в разрезе видов МП

Таблица №2

Виды МП Число опрошенных (чел.) Удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» в % (в позиции) Удельный вес суммы всех оценок «скорее не удовлетворен, чем удовлетворен» и «не удовлетворен» в %(позиции) Удельный вес суммы «затруднились ответить» в %(позиции)
При получении амбулаторно-поликлинической МП* 1 103 71,04 18,16 10,80
При получении стационарной МП* 778 70,37 17,42 12,21
При получении стационарозамещающей МП* 490 64,55 20,11 15,34
При получении скорой МП* 120 89,72 0,84 9,44
При получении всех видов помощи* 2 491 73,92 14,13 11,95

* средний показатель по всем видам МП из таблицы № 4.

По итогам анкетирования, проведенного за 4 квартал 2020 года, 73,92% респондентов удовлетворены качеством медицинской помощи, оказываемой в медицинских организациях Республики Коми. Достигнут один из критериев качества медицинской помощи – «удовлетворенность населения медицинской помощью» – не менее 44 процента опрошенных граждан.

«Высокий уровень» удовлетворенности (удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 75-100%) населения качеством МП, оказываемой в МО Республики Коми отметили при получении скорой медицинской помощи – 89,72% респондентов.

«Средний уровень» удовлетворенности (удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 50-75%) населения качеством МП, оказываемой в МО Республики Коми отметили при получении амбулаторно-поликлинической МП – 71,04%, стационарной МП – 70,37%, стационарозамещающей МП – 64,55% респондентов.

Причины неудовлетворенности граждан качеством оказания медицинской помощи по вопросам анкет распределились следующим образом:                 

При амбулаторно-поликлинической помощи:

1 место – доступность медицинской помощи врачей-специалистов;

2 место – время ожидания приема врача (перед кабинетом);

3 место – сроки ожидания медицинских услуг после записи;

4 место – оснащенность современным медицинским оборудованием;

5 место – комплекс предоставляемых медицинских услуг, доступность диагностических исследований (ЭКГ, УЗИ и т.д.).

При оказании стационарной помощи:

1 место – организация работы регистратуры, организация записи на прием к врачу. Время ожидания приема врача (перед кабинетом). Сроки ожидания медицинских услуг после записи;

2 место – организация обеспечения лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения, расходными материалами, включая лекарственное обеспечение отдельных категорий граждан, имеющих льготы;

3 место – результаты лечения, обследования, реабилитации;

4 место – техническое состояние, ремонт помещений, чистота, санитарно-гигиенические условия;

5 место – оснащенность современным медицинским оборудованием.

При оказании медицинской помощи в дневном стационаре:

1 место – комплекс предоставляемых медицинских услуг, доступность диагностических исследований (ЭКГ, УЗИ и т.д.);

2 место – организация обеспечения лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения, расходными материалами, включая лекарственное обеспечение отдельных категорий граждан, имеющих льготы;

3 место – доступность необходимых лабораторных исследований/анализов;

4 место – техническое состояние, ремонт помещений, чистота, санитарно-гигиенические условия;

5 место – организация работы регистратуры, организация записи на прием к врачу. Время ожидания приема врача (перед кабинетом). Сроки ожидания медицинских услуг после записи.

Удовлетворенность населения Республике Коми техническим состоянием, ремонтом помещений медицинских организаций, обеспеченностью медикаментами и расходными материалами, оснащенностью современным медицинским оборудованием, обеспеченностью медицинским персоналом представлена в таблице №3.

Удовлетворенность населения Республике Коми техническим состоянием, ремонтом помещений медицинских организаций, обеспеченностью медикаментами и расходными материалами, оснащенностью современным медицинским оборудованием, обеспеченностью медицинским персоналом

Таблица №3

При получении всех видов помощи (средний показатель по всем видам МП, кроме скорой помощи) Удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» в % Удельный вес суммы всех оценок «скорее не удовлетворен, чем удовлетворен» и «не удовлетворен» в % Удельный вес суммы «затруднились ответить» в %
Оснащенность современным медицинским оборудованиеммедицинских организаций 63,56 20,33 16,11
Техническое состояние, ремонт помещений медицинских организаций 68,28 19,40 12,32
Обеспеченность медикаментами и расходными материалами       59,55 21,89 18,56
обеспеченность врачами 64,78 20,96 14,26
обеспеченность средним и младшим медперсоналом 68,87 16,41 14,72

По итогам анкетирования, проведенного за 4 квартал 2020 года, отмечается «средний уровень» (удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 50-75%) удовлетворенности по вышеперечисленным критериям.

       Удовлетворенность качеством медицинской помощи в разрезе городов и районов (удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен») представлены в таблице №4.

Удовлетворенность населения качеством медицинской помощи в Республике Коми за 4 квартал 2020 года в разрезе территорий Республики Коми

Таблица №4

МО Среднее значение по всем видам МП Стационарная МП Стационарозамещающая МП Амбулаторно-   поликлиническая МП Скорая МП
Республиканскийуровень* 67,54 65,10 80,79 56,73 -
Городской уровень 74,62 70,98 59,78 68,82 98,89
г. Сыктывкар 63,80 60,87 34,84 59,49 100
г. Воркута 88,70 90,82 85,14 90,15 -
г. Ухта 88,30 89,97 86,61 88,31 -
г. Инта 90,52 91,04 86,67 88,80 95,56
г. Усинск 53,08 47,44 30,83 34,06 100
г. Печора 58,10 45,74 34,58 52,08 100
Районный уровень 66,80 64,52 55,27 52,80 94,60
МО МР«Сыктывдинский» 43,60 42,77 38,02 50,00 -
МО МР «Сысольский» 72,32 100 - 44,64 -
МО МР «Удорский» 56,45 46,88 41,02 37,89 100
МО МР «Усть-Вымский» 52,80 41,80 35,03 34,38 100
МО МР «Ижемский» - - - - -
МО МР «Корткеросский» 84,81 81,25 - 84,60 88,57
МО МР «Троицко-Печорский» - - - - -
МО МР«Усть-Куломский» 79,80 75,63 - 79,33 84,44
МО МР«Койгородский» 95,17 98,86 100 86,64 -
МО МР«Княжпогостский 58,83 41,48 35,00 - 100
МО МР«Усть-Цилемский» 65,82 78,33 76,56 42,58 -
МО МР«Прилузский» 40,44 44,32 36,81 40,18 -
МО МР «Вуктыльский» - - - - -
МО МР «Сосногорский» 55,31 58,41 79,74 27,78 -

* указаны данные МО: ГБУЗ РК «Коми республиканский перинатальный центр», ГУ «Коми республиканский онкологический диспансер», ГБУЗ РК «Республиканский кожно-венерологический диспансер», ГАУЗ РК «Республиканская стоматологическая поликлиника», ГУ РК «Клинический кардиологический диспансер», ГБУЗ РК «Коми республиканская клиническая больница», ГАУЗ РК «Консультативно-диагностический центр», ГУ «Республиканский врачебно-физкультурный диспансер».

В целом (по всем видам медицинской помощи) удовлетворенность населения доступностью и качеством медицинской помощи на республиканском, городском и районном уровне соответствует «высокому» (75-100%) и «среднему» (50-75%) уровню удовлетворенности.

Отдельно стоит выделить «удовлетворительный уровень» удовлетворенности (25-50%) в следующих медицинских организациях:

- городского уровня в части стационарной медицинской помощи (г. Усинск – 47,44%, г. Печора – 45,74%), в части стационарозамещающей медицинской помощи (г. Сыктывкар – 34,84%, г. Усинск – 30,83%, г. Печора – 34,58%) и в части амбулаторно-поликлинической медицинской помощи (г. Усинск – 34,06%).

- районного уровня в части стационарной медицинской помощи (МО МР «Сыктывдинский» – 42,77%, МО МР «Удорский» – 46,88%, МО МР «Усть-Вымский» – 41,80%, МО МР «Княжпогостский» – 41,48%, МО МР «Прилузский» – 44,32%), в части стационарозамещающей медицинской помощи (МО МР «Сыктывдинский» – 38,02%, МО МР «Удорский» – 41,02%, МО МР «Усть-Вымский» – 35,03%, МО МР «Княжпогостский» – 35,00%, МО МР «Прилузский» – 36,81%) и в части амбулаторно-поликлинической медицинской помощи (МО МР «Сысольский» – 44,64%, МО МР «Удорский» – 37,89%, МО МР «Усть-Вымский» – 34,38%, МО МР «Усть-Цилемский» – 42,58%, МО МР «Прилузский» – 40,18%, МО МР «Сосногорский» – 27,78%).

Информация об удовлетворенности оказанием медицинской помощи