Окончательные результаты социологического опроса населения Республики Коми, проведенного СМО, по изучению потребительского мнения удовлетворенности населения качеством медицинской помощи за 1 квартал (январь – март) 2021 года.

          В соответствии с Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Республики Коми на 2021 год и на плановый период 2022 и 2023 годов, утвержденной постановлением Правительства Республики Коми от 29 декабря 2020 г. № 676, установлены целевые индикаторы по удовлетворенности населения медицинской помощью – не менее 44% (за 1 квартал 2021 года – 85,57%).

          Удовлетворенность населения медицинской помощью в системе обязательного медицинского страхования Республики Коми изучается путем проведения социологического опроса населения методом анкетирования, которое осуществляют страховые медицинские организации в целях проведения опроса потребительского мнения удовлетворенностью населения качеством медицинской помощи на территории Республики Коми.

          Согласно приказу Государственного бюджетного учреждения Республики Коми «Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Республики Коми» (далее – ГУ ТФОМС РК) от 28.12.2020г. № 756о «О Методических рекомендациях по организации проведения социологического опроса (анкетирования) населения на территории Республики Коми страховыми медицинскими организациями», удовлетворенность доступностью и качеством медицинской помощи, оказываемой населению в рамках программ ОМС, измеряется с помощью следующих эмпирических индикаторов, применимых ко всем показателям удовлетворенности:

«низкий уровень» - удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен» находится в диапазоне 0-25%;

«удовлетворительный уровень» - удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен» находится в диапазоне 25-50%;

«средний уровень» - удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен» находится в диапазоне 50-75%;

«высокий уровень» - удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен» находится в диапазоне 75-100%.

          Медицинские организации (далее – МО) сгруппированы по уровням оказания медицинской помощи:

- МО республиканского уровня;

- МО городского уровня (город Сыктывкар, Воркута, Ухта, Печора, Усинск, Инта);

- МО районного уровня.

          Анкетирование проводится страховыми медицинскими организациями, осуществляющими деятельность в сфере обязательного медицинского страхования Республики Коми: Сыктывкарским филиалом АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед» и филиалом ООО «Капитал Медицинское страхование» в Республике Коми (далее – СМО).

За 1 квартал 2021 года СМО проведено анкетирование в 75 МО, опрошен 3 551 респондент.

Социальные характеристики принявших участие в анкетировании граждан приведены в таблице №1.

Социальные характеристики принявших участие в анкетировании граждан

Таблица №1

Социальные характеристики

Кол-во человек

%

Число респондентов (анкет)

3 551

100

Возраст:

0 – 17 лет

479

13,49

18 – 25 лет

347

9,77

26 – 35 лет

596

16,78

36 – 45 лет

744

20,95

46 – 60 лет

715

20,14

60 лет и старше

670

18,87

Род деятельности:

работающий

1 469

41,37

учащийся

445

12,53

инвалид

148

4,17

пенсионер

801

22,56

временно неработающий (декрет, уход за детьми и др.)

298

8,39

неработающий

390

10,98

          Удовлетворенность населения качеством медицинской помощи в Республике Коми по видам медицинской помощи представлена в таблице №2.

Удовлетворенность населения качеством медицинской помощи в Республике Коми в разрезе видов медицинской помощи

Таблица №2

Виды медицинской помощи

Число опрошенных (чел.)

Удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен»,

в %

Удельный вес суммы всех оценок «скорее не удовлетворен» и «не удовлетворен»,

в %

Удельный вес суммы всех оценок «затруднились ответить»,

в %

При получении амбулаторно-поликлинической медицинской помощи

1 837

77,91

12,97

9,12

При получении стационарной медицинской помощи

813

84,18

10,26

5,56

При получении медицинской помощи в дневном стационаре

550

86,86

8,25

4,89

При получении скорой медицинской помощи

351

93,35

3,51

3,14

При получении всех видов помощи

3 551

85,57

8,75

5,68

          По итогам анкетирования, проведенного за 1 квартал 2021 года, 85,57% респондентов удовлетворены качеством медицинской помощи, оказываемой в медицинских организациях Республики Коми. Достигнут один из критериев качества медицинской помощи – «удовлетворенность населения медицинской помощью» – не менее 44 процента опрошенных граждан.

«Высокий уровень» удовлетворенности (удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен» находится в диапазоне 75-100%) населения качеством медицинской помощи, оказываемой в медицинских организациях Республики Коми, отметили при получении всех видов медицинской помощи.

Амбулаторно-поликлиническая медицинская помощь:

Таблица №3

Вопрос

Удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен»

Удельный вес суммы всех оценок «скорее не удовлетворен» и «не удовлетворен»

Удельный вес суммы всех оценок «затруднились ответить»

Кол-во

человек

%

Кол-во человек

%

Кол-во человек

%

Удовлетворены ли Вы качеством бесплатной медицинской помощи, получаемой в поликлинике?

1 576

85,79

234

12,74

27

1,47

Удовлетворены ли Вы отношением к Вам участкового терапевта?

1 604

87,32

148

8,06

85

4,63

Удовлетворены ли Вы отношением к Вам лечащего врача?

1 673

91,07

125

6,81

39

2,12

Удовлетворены ли Вы отношением к Вам среднего медперсонала?

1 694

92,22

110

5,98

33

1,80

Удовлетворены ли Вы организацией работы регистратуры и организацией записи на прием к врачу?

1 535

83,56

264

14,37

38

2,07

Удовлетворены ли Вы временем ожидания приема врача (перед кабинетом)?

1 390

75,67

387

21,07

60

3,26

Удовлетворены ли Вы доступностью необходимых лабораторных исследований/анализов?

1 418

77,19

258

14,04

161

8,77

Удовлетворены ли Вы доступностью диагностических исследований (ЭКЗ, УЗИ и т.д)

1 267

68,97

325

17,69

245

13,34

Удовлетворены ли Вы доступностью медицинской помощи, оказываемой узким специалистом (кардиолог, хирург и т.д.)?

1 135

61,78

387

21,07

315

17,15

Удовлетворены ли Вы уровнем технического оснащения поликлиники?

1 320

71,86

248

13,50

269

14,64

Информированы ли Вы о прохождении диспансеризации?

- да, через средства массовой информации: 315 человек (17,15%);

- да, через страховую медицинскую организацию: 711 человек (38,69%);

- да, лично через регистратуру: 195 человек (10,62%);

- да, через медицинскую организацию: 274 человека (14,92%);

- другой источник информации: 131 человек (7,13%);

- нет, я не информирован (а): 211 человек (11,49%).

Удовлетворены ли Вы организацией прохождения диспансеризации?

1 131

61,57

135

7,35

571

31,08

Стационарная медицинская помощь:

Таблица №4

Вопрос

Удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен»

Удельный вес суммы всех оценок «скорее не удовлетворен» и «не удовлетворен»

Удельный вес суммы всех оценок «затруднились ответить»

Кол-во

человек

%

Кол-во человек

%

Кол-во человек

%

Удовлетворены ли Вы качеством бесплатной медицинской помощи, получаемой в стационаре?

730

89,79

58

7,13

25

3,08

Удовлетворены ли Вы отношением к Вам лечащего врача?

745

91,64

46

5,65

22

2,71

Удовлетворены ли Вы отношением к Вам среднего медперсонала?

754

92,75

38

4,67

21

2,58

Насколько Вы удовлетворены сроками ожидания направления в стационар?

694

85,36

79

9,72

40

4,92

Насколько Вы удовлетворены длительностью осмотра в приемном отделении?

670

82,41

112

13,78

31

3,81

Удовлетворены ли Вы уровнем обеспеченности лекарственными средствами и расходными материалами?

653

80,32

106

13,04

54

6,64

Удовлетворены ли Вы оснащенностью современными медицинским оборудованием?

610

75,03

113

13,90

90

11,07

Удовлетворены ли Вы техническим состоянием, ремонтом помещений, комфортностью больничной палаты, чистотой, санитарно-гигиеническими условиями?

644

79,22

128

15,74

41

5,04

Удовлетворены ли Вы питанием?

629

77,37

133

16,36

51

6,27

Удовлетворены ли Вы доступностью необходимых лабораторных исследований/анализов?

699

85,98

54

6,64

60

7,38

Удовлетворены ли Вы комплексом предоставляемых медицинских услуг, работой вспомогательных служб (лаборатория, ренген-кабинет и т.д.)?

700

86,10

51

6,27

62

7,63

Дневной стационар

Таблица №5

Вопрос

Удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен»

Удельный вес суммы всех оценок «скорее не удовлетворен» и «не удовлетворен»

Удельный вес суммы всех оценок «затруднились ответить»

Кол-во

человек

%

Кол-во человек

%

Кол-во человек

%

Удовлетворены ли Вы качеством бесплатной медицинской помощи, получаемой в дневном стационаре?

501

91,09

39

7,09

10

1,82

Удовлетворены ли Вы отношением к Вам лечащего врача?

512

93,09

27

4,91

11

2,00

Удовлетворены ли Вы отношением к Вам среднего медперсонала?

522

94,91

22

4,00

6

1,09

Удовлетворены ли Вы уровнем обеспеченности лекарственными средствами и расходными материалами?

453

82,36

60

10,91

37

6,73

Удовлетворены ли Вы оснащенностью современными медицинским оборудованием?

427

77,64

64

11,63

59

10,73

Удовлетворены ли Вы техническим состоянием, ремонтом помещений, комфортностью больничной палаты, чистотой, санитарно-гигиеническими условиями?

459

83,45

55

10,00

36

6,55

Насколько Вы удовлетворены сроками ожидания направления в дневной стационар?

467

84,91

64

11,64

19

3,45

Удовлетворены ли Вы комплексом предоставляемых медицинских услуг, работой вспомогательных служб (лаборатория, ренген-кабинет и т.д.)?

481

87,45

32

5,82

37

6,73

Скорая медицинская помощь:

Таблица №6

Вопрос

Удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен»

Удельный вес суммы всех оценок «скорее не удовлетворен» и «не удовлетворен»

Удельный вес суммы всех оценок «затруднились ответить»

Кол-во

человек

%

Кол-во человек

%

Кол-во человек

%

Удовлетворены ли Вы качеством оказанной Вам скорой медицинской помощи?

335

95,44

10

2,85

6

1,71

Легко ли Вам было дозвониться до диспетчера скорой медицинской помощи?

- сразу: 247 человек (70,37%);

- до 5 минут: 80 человек (22,79%);

- более 5 минут: 24 человека (6,84%).

Удовлетворены ли Вы организацией работы диспетчера по приему вызовов?

333

94,87

12

3,42

6

1,71

Срок ожидания приезда скорой медицинской помощи?

- до 20 минут: 263 человека (74,93%);

- от 20 минут до 40 минут: 82 человека (23,36%);

- свыше 40 минут: 6 человек (1,71%).

Удовлетворены ли Вы уровнем обеспечения скорой медицинской помощи лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения?

315

89,75

15

4,27

21

5,98

Как Вы оцениваете отношение к Вам сотрудников скорой медицинской помощи?

- с вниманием и участием: 313 человек (89,17%);

- не очень внимательно: 15 человек (4,27%);

- с безразличием: 3 человека (0,85%);

- с раздражением и грубостью: 0 человек (0%);

- затрудняюсь ответить: 20 человек (5,70%).

Отказывали ли Вам в вызове «Скорой помощи»?

- да: 16 человек (5,56%);

- нет: 335 человек (95,44%).

Удовлетворенность населения качеством медицинской помощи в Республике Коми за 1 квартал 2021 года в разрезе территорий Республики Коми

Таблица №4

Среднее значение по всем видам МП

Амбулаторно-   поликлиническая МП

Стационарная МП

Дневной стационар

Скорая МП

Республиканский

уровень*

87,46

85,85

84,94

91,60

**

Городской уровень

87,21

81,28

83,88

88,00

98,37

г. Сыктывкар

83,93

74,70

79,26

83,38

98,39

г. Воркута

93,26

86,54

91,43

95,06

100

г. Ухта

82,30

80,53

83,21

83,17

**

г. Инта

91,92

92,58

90,91

87,50

96,67

г. Усинск

85,67

75,17

86,36

84,38

96,77

г. Печора

86,20

78,18

72,12

94,50

100

Районный уровень

80,06

65,04

82,62

82,56

90,00

МО МР

«Сыктывдинский»

73,62

67,82

76,36

76,67

**

МО МР «Сысольский»

81,07

66,82

89,09

***

87,30

МО МР «Удорский»

69,64

48,18

74,55

72,50

83,33

МО МР

«Усть-Вымский»

87,66

79,98

92,82

92,14

85,71

МО МР «Ижемский»

****

****

****

****

****

МО МР

«Корткеросский»

93,20

79,61

100

***

100

МО МР

«Троицко-Печорский»

77,43

55,91

****

76,39

100

МО МР

«Усть-Куломский»

84,05

81,52

76,36

80,00

98,33

МО МР

«Койгородский»

89,86

83,73

83,64

93,75

98,33

МО МР

«Княжпогостский

71,46

68,29

77,54

79,69

60,32

МО МР

«Усть-Цилемский»

69,05

51,52

76,26

79,38

****

МО МР «Прилузский»

75,39

58,62

79,22

***

88,33

МО МР

«Вуктыльский»

****

****

****

****

****

МО МР

«Сосногорский»

78,09

38,48

83,03

92,50

98,33

* указаны данные МО: ГБУЗ РК «Коми республиканский перинатальный центр», ГУ «Коми республиканский онкологический диспансер», ГБУЗ РК «Республиканский кожно-венерологический диспансер», ГАУЗ РК «Республиканская стоматологическая поликлиника», ГУ РК «Клинический кардиологический диспансер», ГУ «Республиканская детская клиническая больница», ГБУЗ РК «Коми республиканская клиническая больница», ГБУЗ РК «Республиканская инфекционная больница», ГАУЗ РК «Консультативно-диагностический центр», ГУ «Республиканский врачебно-физкультурный диспансер», ГАУЗ РК «Республиканский центр микрохирургии глаза».

** Входит в состав ГБУ РК «Территориальный центр медицины катастроф Республики Коми» и относится к г. Сыктывкару.

*** Деятельность дневного стационара была приостановлена с учетов Covid-19.

**** СМО не внесены данные по анкетам, информация по результатам проведенного анкетирования будет предоставлена в последующем отчетном периоде.

          В целом (по всем видам медицинской помощи) удовлетворенность населения доступностью и качеством медицинской помощи на республиканском, городском и районном уровне соответствует «высокому» (75-100%) и «среднему» (50-75%) уровню удовлетворенности.

Отдельно стоит выделить «удовлетворительный уровень» удовлетворенности (25-50%) в следующих медицинских организациях:

- районного уровня в части амбулаторно-поликлинической медицинской помощи (МО МР «Удорский» – 48,18%, МО МР «Сосногорский» – 38,48%).

 

 

Информация об удовлетворенности оказанием медицинской помощи