Окончательные результаты социологического опроса населения Республики Коми, проведенного СМО, по изучению потребительского мнения удовлетворенности населения качеством медицинской помощи за 2 квартал (апрель – июнь) 2021 года.

           В соответствии с Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Республики Коми на 2021 год и на плановый период 2022 и 2023 годов, утвержденной постановлением Правительства Республики Коми от 29 декабря 2020 г. № 676, установлены целевые индикаторы по удовлетворенности населения медицинской помощью – не менее 44% (за 2 квартал 2021 года – 86,94%).

          Удовлетворенность населения медицинской помощью в системе обязательного медицинского страхования Республики Коми изучается путем проведения социологического опроса населения методом анкетирования, которое осуществляют страховые медицинские организации в целях проведения опроса потребительского мнения удовлетворенностью населения качеством медицинской помощи на территории Республики Коми.

          Согласно приказу Государственного бюджетного учреждения Республики Коми «Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Республики Коми» (далее – ГУ ТФОМС РК) от 28.12.2020г. № 756о «О Методических рекомендациях по организации проведения социологического опроса (анкетирования) населения на территории Республики Коми страховыми медицинскими организациями», удовлетворенность доступностью и качеством медицинской помощи, оказываемой населению в рамках программ ОМС, измеряется с помощью следующих эмпирических индикаторов, применимых ко всем показателям удовлетворенности:

«низкий уровень» - удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен» находится в диапазоне 0-25%;

«удовлетворительный уровень» - удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен» находится в диапазоне 25-50%;

«средний уровень» - удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен» находится в диапазоне 50-75%;

«высокий уровень» - удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен» находится в диапазоне 75-100%.

          Медицинские организации (далее – МО) сгруппированы по уровням оказания медицинской помощи:

- МО республиканского уровня;

- МО городского уровня (город Сыктывкар, Воркута, Ухта, Печора, Усинск, Инта);

- МО районного уровня.

          Анкетирование проводится страховыми медицинскими организациями, осуществляющими деятельность в сфере обязательного медицинского страхования Республики Коми: Сыктывкарским филиалом АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед» и филиалом ООО «Капитал Медицинское страхование» в Республике Коми (далее – СМО).

За 2 квартал 2021 года СМО проведено анкетирование в 78 МО, опрошено 4 074 респондента.

Социальные характеристики принявших участие в анкетировании граждан приведены в таблице №1.

Социальные характеристики принявших участие в анкетировании граждан

Таблица №1

Социальные характеристики

Кол-во человек

%

Число респондентов (анкет)

4 074

100

Возраст:

   

0 – 17 лет

630

15,46

18 – 25 лет

425

10,43

26 – 35 лет

634

15,56

36 – 45 лет

822

20,18

46 – 60 лет

831

20,40

60 лет и старше

732

17,97

Род деятельности:

работающий

1 669

40,97

учащийся

510

12,52

инвалид

160

3,93

пенсионер

919

22,56

временно неработающий (декрет, уход за детьми и др.)

238

5,84

неработающий

578

14,18

Удовлетворенность населения качеством медицинской помощи в Республике Коми по видам медицинской помощи представлена в таблице №2.

Удовлетворенность населения качеством медицинской помощи в Республике Коми в разрезе видов медицинской помощи

Таблица №2

Виды медицинской помощи

Число опрошенных (чел.)

Удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен»,

в %

Удельный вес суммы всех оценок «скорее не удовлетворен» и «не удовлетворен»,

в %

Удельный вес суммы всех оценок «затруднились ответить»,

в %

При получении амбулаторно-поликлинической медицинской помощи

2 018

81,40

10,59

8,01

При получении стационарной медицинской помощи

886

86,30

9,72

3,98

При получении медицинской помощи в дневном стационаре

707

88,21

7,74

4,05

При получении скорой медицинской помощи

463

91,86

3,46

4,68

При получении всех видов помощи

4 074

86,94

7,88

5,18

          По итогам анкетирования, проведенного за 2 квартал 2021 года, 86,94% респондентов удовлетворены качеством медицинской помощи, оказываемой в медицинских организациях Республики Коми. Достигнут один из критериев качества медицинской помощи – «удовлетворенность населения медицинской помощью» – не менее 44 процента опрошенных граждан.

          «Высокий уровень» удовлетворенности (удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен» находится в диапазоне 75-100%) населения качеством медицинской помощи, оказываемой в медицинских организациях Республики Коми, отметили при получении всех видов медицинской помощи.

Амбулаторно-поликлиническая медицинская помощь:

Таблица №3

Вопрос

Удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен»

Удельный вес суммы всех оценок «скорее не удовлетворен» и «не удовлетворен»

Удельный вес суммы всех оценок «затруднились ответить»

Кол-во

человек

%

Кол-во человек

%

Кол-во человек

%

Удовлетворены ли Вы качеством бесплатной медицинской помощи, получаемой в поликлинике?

1 771

87,76

183

9,07

64

3,17

Удовлетворены ли Вы отношением к Вам участкового терапевта?

1 768

87,61

143

7,09

107

5,30

Удовлетворены ли Вы отношением к Вам лечащего врача?

1 827

90,54

134

6,64

57

2,82

Удовлетворены ли Вы отношением к Вам среднего медперсонала?

1 861

92,22

98

4,86

59

2,92

Удовлетворены ли Вы организацией работы регистратуры и организацией записи на прием к врачу?

1 765

87,46

186

9,22

67

3,32

Удовлетворены ли Вы временем ожидания приема врача (перед кабинетом)?

1 639

81,22

306

15,16

73

3,62

Удовлетворены ли Вы доступностью необходимых лабораторных исследований/анализов?

1 625

80,53

222

11,00

171

8,47

Удовлетворены ли Вы доступностью диагностических исследований (ЭКЗ, УЗИ и т.д)

1 502

74,43

280

13,88

236

11,69

Удовлетворены ли Вы доступностью медицинской помощи, оказываемой узким специалистом (кардиолог, хирург и т.д.)?

1 347

66,75

383

18,98

288

14,27

Удовлетворены ли Вы уровнем технического оснащения поликлиники?

1 540

76,31

260

12,88

218

10,81

Информированы ли Вы о прохождении диспансеризации?

- да, через средства массовой информации: 524 человека (25,97%);

- да, через страховую медицинскую организацию: 653 человека (32,36%);

- да, лично через регистратуру: 248 человек (12,28%);

- да, через медицинскую организацию: 266 человек (13,18%);

- другой источник информации: 143 человека (7,09%);

- нет, я не информирован (а): 184 человека (9,12%).

Удовлетворены ли Вы организацией прохождения диспансеризации?

1 424

70,56

155

7,68

439

21,76

Стационарная медицинская помощь:

Таблица №4

Вопрос

Удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен»

Удельный вес суммы всех оценок «скорее не удовлетворен» и «не удовлетворен»

Удельный вес суммы всех оценок «затруднились ответить»

Кол-во

человек

%

Кол-во человек

%

Кол-во человек

%

Удовлетворены ли Вы качеством бесплатной медицинской помощи, получаемой в стационаре?

806

90,97

63

7,11

17

1,92

Удовлетворены ли Вы отношением к Вам лечащего врача?

819

92,44

53

5,98

14

1,58

Удовлетворены ли Вы отношением к Вам среднего медперсонала?

821

92,67

54

6,09

11

1,24

Насколько Вы удовлетворены сроками ожидания направления в стационар?

780

88,04

78

8,80

28

3,16

Насколько Вы удовлетворены длительностью осмотра в приемном отделении?

763

86,12

99

11,17

24

2,71

Удовлетворены ли Вы уровнем обеспеченности лекарственными средствами и расходными материалами?

742

83,75

92

10,38

52

5,87

Удовлетворены ли Вы оснащенностью современными медицинским оборудованием?

707

79,80

115

12,98

64

7,22

Удовлетворены ли Вы техническим состоянием, ремонтом помещений, комфортностью больничной палаты, чистотой, санитарно-гигиеническими условиями?

741

83,63

114

12,87

31

3,50

Удовлетворены ли Вы питанием?

715

80,70

141

15,91

30

3,39

Удовлетворены ли Вы доступностью необходимых лабораторных исследований/анализов?

768

86,68

68

7,67

50

5,65

Удовлетворены ли Вы комплексом предоставляемых медицинских услуг, работой вспомогательных служб (лаборатория, ренген-кабинет и т.д.)?

749

84,54

70

7,90

67

7,56

Дневной стационар

Таблица №5

Вопрос

Удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен»

Удельный вес суммы всех оценок «скорее не удовлетворен» и «не удовлетворен»

Удельный вес суммы всех оценок «затруднились ответить»

Кол-во

человек

%

Кол-во человек

%

Кол-во человек

%

Удовлетворены ли Вы качеством бесплатной медицинской помощи, получаемой в дневном стационаре?

662

93,64

35

4,95

10

1,41

Удовлетворены ли Вы отношением к Вам лечащего врача?

670

94,77

31

4,38

6

0,85

Удовлетворены ли Вы отношением к Вам среднего медперсонала?

680

96,18

23

3,25

4

0,57

Удовлетворены ли Вы уровнем обеспеченности лекарственными средствами и расходными материалами?

569

80,48

89

12,59

49

6,93

Удовлетворены ли Вы оснащенностью современными медицинским оборудованием?

545

77,09

93

13,15

69

9,76

Удовлетворены ли Вы техническим состоянием, ремонтом помещений, комфортностью больничной палаты, чистотой, санитарно-гигиеническими условиями?

621

87,84

59

8,35

27

3,81

Насколько Вы удовлетворены сроками ожидания направления в дневной стационар?

616

87,13

64

9,05

27

3,82

Удовлетворены ли Вы комплексом предоставляемых медицинских услуг, работой вспомогательных служб (лаборатория, ренген-кабинет и т.д.)?

626

88,54

44

6,22

37

5,24

Скорая медицинская помощь:

Таблица №6

Вопрос

Удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен»

Удельный вес суммы всех оценок «скорее не удовлетворен» и «не удовлетворен»

Удельный вес суммы всех оценок «затруднились ответить»

Кол-во

человек

%

Кол-во человек

%

Кол-во человек

%

Удовлетворены ли Вы качеством оказанной Вам скорой медицинской помощи?

439

94,82

7

1,51

17

3,67

Легко ли Вам было дозвониться до диспетчера скорой медицинской помощи?

- сразу: 295 человек (63,71%);

- до 5 минут: 141 человек (30,45%);

- более 5 минут: 27 человек (5,84%).

Удовлетворены ли Вы организацией работы диспетчера по приему вызовов?

427

92,22

23

4,97

13

2,81

Срок ожидания приезда скорой медицинской помощи?

- до 20 минут: 348 человек (75,16%);

- от 20 минут до 40 минут: 105 человек (22,68%);

- свыше 40 минут: 10 человек (2,16%).

Удовлетворены ли Вы уровнем обеспечения скорой медицинской помощи лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения?

410

88,55

18

3,89

35

7,56

Как Вы оцениваете отношение к Вам сотрудников скорой медицинской помощи?

- с вниманием и участием: 374 человека (80,78%);

- не очень внимательно: 47 человек (10,15%);

- с безразличием: 10 человек (2,16%);

- с раздражением и грубостью: 1 человек (0,22%);

- затрудняюсь ответить: 31 человек (6,69%).

Отказывали ли Вам в вызове «Скорой помощи»?

- да: 19 человек (4,10%);

- нет: 444 человека (95,90%).

Удовлетворенность населения качеством медицинской помощи в Республике Коми за 2 квартал 2021 года в разрезе территорий Республики Коми

Таблица №4

Среднее значение по всем видам МП

Амбулаторно-   поликлиническая МП

Стационарная МП

Дневной стационар

Скорая МП

Республиканский

уровень*

86,34

86,26

85,55

87,21

**

Городской уровень

89,82

83,21

88,42

91,11

96,56

г. Сыктывкар

89,67

87,12

82,62

91,72

97,22

г. Воркута

92,98

83,95

93,28

94,70

100

г. Ухта

84,48

83,23

83,63

86,58

**

г. Инта

96,86

96,39

96,69

94,38

100

г. Усинск

88,11

76,54

90,91

88,33

96,67

г. Печора

83,81

72,01

83,38

90,95

88,89

Районный уровень

80,06

68,73

75,35

83,29

92,88

МО МР

«Сыктывдинский»

73,60

77,27

63,07

80,47

**

МО МР «Сысольский»

77,89

66,67

84,55

***

82,46

МО МР «Удорский»

84,46

72,27

81,82

83,75

100

МО МР

«Усть-Вымский»

84,50

83,05

88,48

85,00

81,48

МО МР «Ижемский»

80,23

66,67

64,24

93,33

96,67

МО МР

«Корткеросский»

90,64

81,30

89,30

91,94

100

МО МР

«Троицко-Печорский»

77,31

63,92

69,23

78,85

97,22

МО МР

«Усть-Куломский»

82,24

77,42

78,79

82,74

90,00

МО МР

«Койгородский»

82,58

82,32

70,91

87,50

89,58

МО МР

«Княжпогостский

64,62

45,16

66,67

58,33

88,33

МО МР

«Усть-Цилемский»

78,09

58,18

90,00

70,83

93,33

МО МР «Прилузский»

85,72

68,62

90,91

91,67

91,67

МО МР

«Вуктыльский»

78,04

75,45

45,45

91,25

100

МО МР

«Сосногорский»

74,80

43,94

71,52

87,08

96,67

* указаны данные МО: ГБУЗ РК «Коми республиканский перинатальный центр», ГУ «Коми республиканский онкологический диспансер», ГБУЗ РК «Республиканский кожно-венерологический диспансер», ГАУЗ РК «Республиканская стоматологическая поликлиника», ГУ РК «Клинический кардиологический диспансер», ГУ «Республиканская детская клиническая больница», ГБУЗ РК «Коми республиканская клиническая больница», ГБУЗ РК «Республиканская инфекционная больница», ГАУЗ РК «Консультативно-диагностический центр», ГУ «Республиканский врачебно-физкультурный диспансер», ГАУЗ РК «Республиканский центр микрохирургии глаза».

** Входит в состав ГБУ РК «Территориальный центр медицины катастроф Республики Коми» и относится к г. Сыктывкару.

*** Деятельность дневного стационара была приостановлена с учетов Covid-19.

В целом (по всем видам медицинской помощи) удовлетворенность населения доступностью и качеством медицинской помощи на республиканском, городском и районном уровне соответствует «высокому» (75-100%) и «среднему» (50-75%) уровню удовлетворенности.

Отдельно стоит выделить «удовлетворительный уровень» удовлетворенности (25-50%) в следующих медицинских организациях:

- районного уровня в части амбулаторно-поликлинической медицинской помощи (МО МР «Княжпогостский» – 45,16%, МО МР «Сосногорский» – 43,94%) и в части стационарной медицинской помощи (МО МР «Вуктыльский» - 45,45%).

 

Информация об удовлетворенности оказанием медицинской помощи