Результаты социологического опроса населения Республики Коми, проведенного СМО за  2015 год

по изучению потребительского мнения удовлетворенности населения качеством медицинской помощи.

       Численность лиц, застрахованных по обязательному медицинскому страхованию на территории Республики Коми  по состоянию на 01.01.2016 923087  человек.

За 2015 год в  анкетировании приняли участие 9969 человек, что превышает расчетное общее число застрахованных по ОМС граждан, подлежащих анкетированию, и является  статистически достоверной выборкой (не менее 0,5% от застрахованного населения).

 

Социологический опрос проведен в  88 МО. 

Социальные характеристики принявших участие в анкетировании граждан приведены в таблице № 1.

                                                                                                                      Таблица № 1

                             Социальные характеристики принявших в анкетировании граждан 

Социальные характеристики

Период

2015

Число респондентов (анкет)

9969

Возраст

9969

дети до 18 лет

256

до 25 лет

969

от 25 до 35 лет

2130

от 35 до 45 лет

2475

от 45 до 60 лет

2729

свыше 60 лет

1410

Социальная категория

9969

работающий

5033

работающий пенсионер

1185

учащийся(студент)

412

пенсионер по возрасту

1723

инвалид

438

безработный

371

домохозяйка

320

временно не работающий (декретный отпуск, по уходу за ребенком)

487

Материальное положение (Месячный доход)

9969

Ниже 10 тыс. руб. на человека

1660

от 10 до 25 тыс. руб. на человека

5819

свыше 25 тыс. руб.  на человека

2490

 

Удовлетворенность населения качеством медицинской помощи по Республике Коми по видам МП представлена в таблице № 2.

                                                                                                                                                          

                                                                   Таблица № 2

Удовлетворенность населения качеством медицинской помощи по Республике Коми в разрезе видов МП

Результаты социологического опроса

Количество (абс.)

Удовлетворены

Не

удовлетворены

Больше удовлетворены,

чем не

удовлетворены

Удовлетворены

не в полной мере

Затруднились ответить

Количество опрошенных застрахованных по вопросам КМП, всего, в т.ч.

9969

7180

13

1960

644

172

% к числу опрошенных

100,00

72,02

0,13

19,66

6,46

1,73

при получении стационарной МП

2722

2060

3

476

140

43

% к числу опрошенных

100,00

75,68

0,11

17,49

5,14

1,58

при получении стационаро-

замещающей МП

1933

1560

0

278

70

25

% к числу опрошенных

100,00

80,70

0,00

14,38

3,62

1,29

при получении амбулаторно-поликлинической МП

4420

2897

8

1043

388

84

% к числу опрошенных

100,00

65,54

0,18

23,60

8,78

1,90

при получении скорой медицинской помощи вне медицинской организации

894

663

2

163

46

20

% к числу опрошенных

100,00

74,16

0,22

18,23

5,15

2,24

9784 (98,14%) респондентов удовлетворены доступностью и качеством МП, оказываемой в МО Республики Коми, достигнут один из критериев доступности и качества МП – «удовлетворенность населения медицинской помощью – не менее 44 процента опрошенных граждан».

    Удовлетворенность населения выше при оказании стационарозамещающей МП – 98,71%,  стационарной МП – 98,31%,  ниже при скорой МП – 97,73%, самая низкая - при оказании – амбулаторно-поликлинической МП 97,6% (Ответы «Удовлетворены», Больше удовлетворены, чем не удовлетворены», «Удовлетворены не в полной мере»).

Не удовлетворены условиями предоставления и  качеством МП 13 человек (0,13%), в т. ч. при оказании амбулаторно-поликлинической МП - 8 человек (0,18%), стационарной МП – 3 человека (0,11%), скорой МП 2 человека (0.22%).

 Коэффициент удовлетворенности (далее – КУ) в целом по РК за отчетный период равен 0,85.

 

Распределение количества респондентов и КУ по уровням оказания медицинской помощи представлено в таблице № 3.

                                                                                                              Таблица № 3 

                                   КУ по уровням оказания медицинской помощи 

 

Период 2015  

Уровень

Количество

респондентов

КУ

Республиканский

1478

0,89

Городской

4607

0,87

Районный

3884

0,79

Итого по РК

9969

0,85

 

Выше среднего по РК отмечается КУ в МО республиканского (0,89) и  городского уровней (0,87), ниже среднего - в МО районного уровня (0,79).

В структуре анкеты выделено 9 вопросов. КУ в разрезе вопросов  по видам медицинской помощи представлен в таблице № 4.

                                    Таблица № 4                                                                                                                                                     

                                        Анализ социологического опроса по вопросам анкеты

Вопросы

КУ

Все

виды

МП

КУ

Амб-

полик

МП

 

КУ

Стац

МП

КУ

Стац -

зам

МП

КУ Скор

МП

1

Как вы оцениваете отношение к вам лечащих

врачей?

0,95

0,95

0,93

0,95

0,89

2

Удовлетворены ли Вы уровнем оснащенности МО  лечебно – диагностическим оборудованием (наличие

диагностического оборудования, уровень лабораторной диагностики, наличие лечебной аппаратуры)?

0,83

0,82

0,80

0,82

0,78

3

Удовлетворены ли Вы организацией работы МО (наличие больших очередей к врачам, в лабораторию, в диагностические кабинеты, организация информированности)?

0,84

0,81

0,80

0,83

0,81

4

Удовлетворены ли Вы доступностью  врачей специалистов?

0,85

0,8

0,86

0,89

0,86

5

Удовлетворены ли Вы длительностью ожидания в регистратуре, на прием к врачу, при записи на лабораторные,

инструментальные исследования, госпитализации,

обслуживания вызова СМП.

0,84

0,8

0,83

0,86

0,88

6

Удовлетворены ли Вы организацией обеспечения лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения, расходными материалами, включая лекарственное обеспечение отдельных категорий граждан, имеющих  льготы?

0,8

0,76

0,81

0,82

0,78

7

Удовлетворены ли Вы уровнем материально - технической обеспеченности МО (питанием, наличием приспособлений для лиц с ограниченными возможностями, возможность автоматизированной  записи на прием к врачу с использованием сети «Интернет», наличием лифтов, обустройством мест ожидания, санитарно-гигиеническим состоянием помещений и т. д.).

0,79

0,76

0,80

0,83

0,76

8

Приходилось ли Вам использовать личные денежные средства при обследовании и лечении в МО?

0,88

0,85

0,89

0,81

0,92

9

Удовлетворены ли вы результатами оказания МП

0,9

0,88

0,83

0,91

0,88

 

Итого по РК

0,85

0,83

0,85

0,87

0,84

 

По неудовлетворенности граждан качеством оказания медицинской помощи по вопросам анкеты места распределились следующим образом:

1 место - неудовлетворенность уровнем материально-технической обеспеченности медицинской организации (наличие приспособлений для лиц с ограниченными возможностями, возможность автоматизированной записи на прием к врачу с использованием сети «Интернет», наличие лифтов, обустройство мест ожидания, санитарно-гигиеническое  состояние помещений, обеспеченности питанием и т. д.)  (вопрос 7 – КУ 0,79);

2 место - неудовлетворенность обеспечением  лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения, расходными материалами, включая лекарственное обеспечение отдельных категорий граждан, имеющих  льготы (вопрос 6 – КУ 0,8);

3 место – неудовлетворенность уровнем оснащенности МО  лечебно – диагностическим оборудованием (наличие диагностического оборудования, уровень лабораторной диагностики, наличие лечебной аппаратуры) (вопрос 2 – КУ 0,83) .

Коэффициенты удовлетворенности населения доступностью и   качеством медицинской помощи в разрезе городов и районов  представлены в таблице № 5.                                                                                                    

                                                                                                                            Таблица № 5

           Результаты социологического опроса населения в разрезе территорий Республики Коми

 

МО

Все виды МП

Стацио

нарная МП

Стацио нарозамещающая МП

Амбула-

торная МП

Скорая МП

КУ

Республиканский уровень

1478

746

164

568

0

0,89

Городской уровень

4607

801

971

2494

341

0,87

г. Сыктывкар

1546

150

368

985

43

0,88

г. Воркута

802

160

219

383

40

0,89

г. Ухта

1183

275

143

655

110

0,83

г. Инта

525

107

93

250

75

0,87

г. Усинск

156

32

34

55

35

0,88

г. Печора

395

77

114

166

38

0,89

Районный уровень

3884

1175

798

1358

553

0,79

МО МР "Сыктывдинский"

176

40

38

60

38

0,92

МО МР "Княжпогостский"

161

40

40

40

41

0,69

МО МР "Прилузский"

155

40

37

38

40

0,89

МО МР "Сысольский"

150

40

36

40

34

0,71

МО МР "Койгородский"

146

40

35

38

33

0,9

МО МР "Удорский"

154

38

38

39

39

0,83

МО МР "Усть-Вымский""

496

148

120

148

80

0,78

МО МР "Сосногорский"

763

279

156

311

17

0,87

МО МР "Ижемский"

331

92

64

114

61

0,75

МО МР "Корткеросский"

333

109

79

106

39

0,84

МО МР "Троицко-Печорский"

312

84

64

88

76

0,6

МО МР "Усть-Куломский"

200

77

29

71

23

0,77

МО МР "Усть-Цилемский"

200

71

42

55

32

0,68

МО МР "Вуктыльский"

307

77

20

210

0

0,58

Итого:

9969

2720

1933

4420

894

0,85