В соответствии с Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Республики Коми на 2016 год и на плановый период 2017 и 2018 годов, утвержденной постановлением Правительства Республики Коми от 22 декабря 2015 г. №544, установлены целевые индикаторы по удовлетворенности населения медицинской помощью – не менее 44 процентов.

Удовлетворенность населения медицинской помощью в системе обязательного медицинского страхования Республики Коми изучается путем проведения социологического опроса населения методом анкетирования, которое осуществляют страховые медицинские организации в целях проведения опроса потребительского мнения удовлетворенностью населения качеством медицинской помощи на территории Республики Коми.

Согласно  приказа ГУ ТФОМС Республики Коми от 18.03.2016г. №162о «О методических рекомендациях по организации проведения социологического опроса (анкетирования) населения на территории Республики Коми страховыми медицинскими организациями» (Приложение №1), удовлетворенность доступностью и качеством медицинской помощи, оказываемой населению в рамках программ ОМС, будет измеряться с помощью следующих эмпирических индикаторов, применимых ко всем показателям удовлетворенности:

  • «низкий уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 0-25%;
  • «удовлетворительный уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 25-50%;
  • «средний уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 50-75%;
  • «высокий уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 75-100%.

 

Медицинские организации сгруппированы по уровням оказания медицинской помощи: МО республиканского уровня, МО городского уровня (г.г. Сыктывкар, Воркута, Ухта, Печора, Усинск, Инта), МО районного уровня (МО районов РК).

 Анкетирование осуществляется страховыми медицинскими организациями, работающими в системе обязательного медицинского страхования Республики Коми:

  1. 1.Сыктывкарский филиал ОАО «Страховая компания «Согаз-Мед» за 1 полугодие 2016г. провел анкетирование в 39 ЛПУ, опрошено 1535 респондентов.
  2. 2.Филиал ООО «РГС-Медицина» - «Росгосстрах – Сыктывкар –Медицина» за 1 полугодие 2016г. провел анкетирование в 43 ЛПУ, в котором приняли участие 1346 респондентов.

Социологический опрос проведен в 82 МО, в анкетировании приняли участие 2881 человек.

 

Социальные характеристики принявших участие в анкетировании граждан приведены в таблице №1.

Таблица №1

Cоциальные характеристики принявших в анкетировании граждан

Социальные характеристики

1 полугодие 2016, чел.

Число респондентов (анкет)

2881

Возраст

2881

дети до 18 лет

226

до 25 лет

161

от 25 до 35 лет

463

от 35 до 45 лет

588

от 45 до 60 лет

897

свыше 60 лет

546

Социальная категория

2881

предприниматель

81

руководитель

92

служащий

491

ИТР, специалист

237

научный работник, преподаватель, учитель

91

рабочий

605

пенсионер

782

домохозяйка

112

учащийся

162

безработный

128

другое

100

Материальное положение (среднемесячный доход семьи на одного человека)

2881

менее 10 тыс. руб.

341

10 - 15 тыс. руб.

595

15 – 20 тыс. руб.

767

20 – 25 тыс. руб.

501

25 – 30 тыс. руб.

307

свыше 30 тыс. руб.

205

затруднились ответить

45

без ответа

120

 

 Удовлетворенность населения качеством медицинской помощи в Республике Коми по видам МП представлена в таблице №3.

Таблица №3

Удовлетворенность населения качеством медицинской помощи в Республике Коми в разрезе видов МП

МП

Число опрошенных

Удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен»

При получении амбулаторно-поликлинической МП

1726

79,95

При получении стационарной МП

590

84,26

При получении стационарозамещающей МП

565

88,55

При получении скорой МП

2881

31,93

При получении всех видов помощи

2881

71,17

 

 Поскольку 71,17 % респондентов удовлетворены качеством МП, оказываемой в МО Республики Коми, достигнут один из критериев качества МП – «удовлетворенность населения медицинской помощью – не менее 44 процента опрошенных граждан».

«Высокий уровень» удовлетворенности (удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 75-100%) населения качеством МП, оказываемой в МО Республики Коми отметили при оказании стационарозамещающей МП – 88,55 %, стационарной – 84,26 %, при оказании амбулаторно – поликлинической МП – 79,95 %.

«Удовлетворительный уровень» удовлетворенности (удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 25-50%) населения качеством МП при оказании скорой МП – 31,93 %. Затруднились ответить 57,68 % респондентов, (удовлетворенность оценили и те опрошенные, которые за последние 3 месяца не обращались к услугам скорой МП (73,4%).

 Удовлетворенность качеством медицинской помощи в разрезе городов и районов (удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен») представлены в таблице №3.

Таблица №3

Результаты социологического опроса населения в разрезе территорий Республики Коми

МО

Все виды МП

стационарная МП

стационарозамещающая МП

Амбулаторно-поликлиническая

Скорая МП

Республиканский уровень

76,42

87,55

95,22

80,14

42,80

Городской уровень

73,04

89,14

86,70

82,97

33,35

г. Сыктывкар

67,89

76,97

94,70

83,89

16,02

г. Воркута

71,26

82,22

86,05

80,13

36,63

г. Ухта

73,56

87,02

85,56

73,14

48,50

г. Инта

85,69

95,67

98,75

91,78

56,57

г. Усинск

65,97

96,25

69,20

86,56

11,86

г. Печора

73,88

96,71

85,94

82,32

30,56

Районный уровень

67,30

80,16

83,90

69,29

39,00

МО МР «Сыктывдинский»

67,75

86,25

90,97

79,50

14,29

МО МР «Княжпогостский»

70,57

90,31

87,5

82,81

21,67

МО МР «Прилузский»

73,65

96,56

95,31

74,17

28,57

МО МР «Сысольский»

74,62

95,00

95,94

80,11

27,42

МО МР Койгородский»

66,59

83,75

92,50

78,44

11,67

МО МР «Удорский»

62,39

73,36

77,81

63,39

35,00

МО МР «Усть-Вымский»

71,11

88,89

93,23

87,50

14,81

МО МР «Сосногорский»

79,98

85,78

85,10

84,08

64,96

МО МР «Ижемский»

 

 

 

73,58

66,04

МО МР «Корткеросский»

67,97

75,00

60,94

68,21

67,74

МО МР «Троицко-Печорский»

52,71

31,25

65,97

59,06

54,55

МО МР «Усть-Куломский»

55,33

76,56

72,50

38,24

34,04

МО МР «Усть-Цилемский»

 

 

 

60,80

54,55

МО МР «Вуктыльский»

64,95

79,17

89,06

40,10

51,46

 

В целом (по всем видам медицинской помощи) удовлетворенность доступностью и качеством медицинской помощи республиканского и городского уровня находится на «высоком уровне» - более 75 %, районного уровня – на «среднем уровне» - 50-75 %.

 

«Удовлетворительный уровень (25 – 50%)  отмечен в следующих МО:

  • ГБУЗ РК «Троицко-Печорская ЦРБ» (31,25%) – при оказании стационарной МП;
  • ГБУЗ РК «Вуктыльская ЦРБ» (40,10%) – при оказании амбулаторно-поликлинической МП;
  • ГБУЗ РК «Усть–Куломская ЦРБ (38,24%) - при оказании амбулаторно-поликлинической МП;
  • ГБУЗ РК «Сосногорская ЦРБ» (47,81%) - при оказании амбулаторно-поликлинической МП;
  • ГБУЗ РК «Коми республиканская больница» (47,81%) - при оказании амбулаторно-поликлинической МП;

«Низкий уровень» удовлетворенности (0-25%) отмечен в ФКУ «Больница ГУФСИН России по Республике Коми (12,50%) – при оказании стационарной МП.