В соответствии с Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Республики Коми на 2016 год и на плановый период 2017 и 2018 годов, утвержденной постановлением Правительства Республики Коми от 22 декабря 2015 г. № 544, установлены целевые индикаторы по удовлетворенности населения медицинской помощью – не менее 44 процентов.

Удовлетворенность населения медицинской помощью в системе обязательного медицинского страхования Республики Коми изучается путем проведения социологического опроса населения методом анкетирования, которое осуществляют страховые медицинские организации в целях проведения опроса потребительского мнения удовлетворенностью населения качеством медицинской помощи на территории Республики Коми.

Согласно  приказу ГУ ТФОМС Республики Коми от 18.03.2016г. №162о «О методических рекомендациях по организации проведения социологического опроса (анкетирования) населения на территории Республики Коми страховыми медицинскими организациями», удовлетворенность доступностью и качеством медицинской помощи, оказываемой населению в рамках программ ОМС, измеряется с помощью следующих эмпирических индикаторов, применимых ко всем показателям удовлетворенности:

  • «низкий уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 0-25%;
  • «удовлетворительный уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 25-50%;
  • «средний уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 50-75%;
  • «высокий уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 75-100%.

 

Медицинские организации сгруппированы по уровням оказания медицинской помощи:

- МО республиканского уровня,

- МО городского уровня (города Сыктывкар, Воркута, Ухта, Печора, Усинск, Инта),

- МО районного уровня.

 Анкетирование осуществляется страховыми медицинскими организациями, работающими в сфере обязательного медицинского страхования Республики Коми:

  1. 1.Сыктывкарский филиал АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед» за 9 месяцев 2016г. провел анкетирование в 40 МО, опрошено 2153 респондентов.
  2. 2.Филиал ООО «РГС - Медицина» - «Росгосстрах – Сыктывкар – Медицина» за 9 месяцев 2016г. провел анкетирование в 43 МО, в котором приняли участие 1589 респондентов.

Социологический опрос проведен в 83 МО, в анкетировании приняли участие 3742 человека.

 

Социальные характеристики принявших участие в анкетировании граждан приведены в таблице №1.

Таблица №1

Социальные характеристики принявших участие в анкетировании граждан

Социальные характеристики

9 месяцев 2016, чел.

Число респондентов (анкет)

3742

Возраст

 

дети до 18 лет

309

до 25 лет

230

от 25 до 35 лет

616

от 35 до 45 лет

772

от 45 до 60 лет

1128

свыше 60 лет

687

Социальная категория

 

предприниматель

105

руководитель

                131

служащий

638

ИТР, специалист

299

научный работник, преподаватель, учитель

125

рабочий

784

пенсионер

969

домохозяйка

151

учащийся

233

безработный

162

другое

145

Материальное положение (среднемесячный доход семьи на одного человека)

 

менее 10 тыс. руб.

466

10 - 15 тыс. руб.

777

15 – 20 тыс. руб.

972

20 – 25 тыс. руб.

617

25 – 30 тыс. руб.

379

свыше 30 тыс. руб.

265

затруднились ответить

90

без ответа

176

 Удовлетворенность населения качеством медицинской помощи в Республике Коми по видам МП представлена в таблице №3.

 Таблица №3

Удовлетворенность населения качеством медицинской помощи в Республике Коми в разрезе видов МП

Виды МП

Число опрошенных

Удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен»

При получении амбулаторно-поликлинической МП

2387

79,72

При получении стационарной МП

723

82,57

При получении стационарозамещающей МП

632

87,85

При получении скорой МП

3742

32,30

При получении всех видов помощи

3742

70,61

 

 Поскольку 70,61 % респондентов удовлетворены качеством МП, оказываемой в МО Республики Коми, достигнут один из критериев качества МП – «удовлетворенность населения медицинской помощью – не менее 44 процента опрошенных граждан».

«Высокий уровень» удовлетворенности (удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 75-100%) населения качеством МП, оказываемой в МО Республики Коми отметили при оказании стационарозамещающей МП –87,75%, стационарной – 82,57%, при оказании амбулаторно – поликлинической МП –79,72%.

«Удовлетворительный уровень» удовлетворенности (удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 25-50%) населения качеством МП при оказании скорой МП – 32,30%. Затруднились ответить 56,97% респондентов, (удовлетворенность оценили и те опрошенные, которые за последние 3 месяца не обращались к услугам скорой МП (72,66%).

Удовлетворенность качеством медицинской помощи в разрезе городов и районов (удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен») представлены в таблице №3.

Таблица №3

Результаты социологического опроса населения в разрезе территорий Республики Коми

МО

Все виды МП

стационарная МП

стационарозамещающая МП

Амбулаторно-поликлиническая

Скорая МП

Республиканский уровень

75,15

85,19

94,79

79,51

41,14

Городской уровень

73,36

87,33

86,69

82,74

36,62

г. Сыктывкар

66,30

69,76

95,00

83,55

16,90

г. Воркута

72,22

79,24

85,22

80,44

43,99

г. Ухта

73,06

86,55

85,56

71,46

48,67

г. Инта

85,76

95,67

98,75

91,65

56,95

г. Усинск

68,93

96,25

69,20

86,57

23,73

г. Печора

73,80

96,53

86,39

82,79

29,5

Районный уровень

65,27

78,79

80,35

66,99

35,91

МО МР «Сыктывдинский»

67,75

86,25

90,97

79,50

14,29

МО МР «Княжпогостский»

70,57

90,31

87,50

82,81

21,67

МО МР «Прилузский»

73,65

96,56

95,31

74,17

28,57

МО МР «Сысольский»

74,26

95,00

95,94

78,96

27,14

МО МР Койгородский»

66,59

83,75

92,50

78,44

11,67

МО МР «Удорский»

62,39

73,36

77,81

63,39

35,00

МО МР «Усть-Вымский»

70,02

86,20

95,83

84,72

13,33

МО МР «Сосногорский»

54,82

61,88

67,50

52,40

37,50

МО МР «Ижемский»

68,30

75,63

63,75

73,58

60,27

МО МР «Корткеросский»

67,45

76,25

61,25

76,40

55,93

МО МР «Троицко-Печорский»

56,70

46,43

66,88

52,59

60,87

МО МР «Усть-Куломский»

53,93

76,14

68,06

39,96

31,58

МО МР «Усть-Цилемский»

 

 

 

60,80

54,55

МО МР «Вуктыльский»

62,08

76,56

81,25

40,13

50,39

 В целом (по всем видам медицинской помощи) удовлетворенность доступностью и качеством медицинской помощи республиканского и городского уровня находится на «высоком уровне» - более 75%, районного уровня – на «среднем уровне» - 50-75 %.

 «Удовлетворительный уровень (25 – 50%)  отмечен в следующих МО:

  • ГБУЗ РК «Троицко-Печорская ЦРБ» (46,43%)– при оказании стационарной МП;
  • ГБУЗ РК «Вуктыльская ЦРБ» (40,13%)- при оказании амбулаторно-поликлинической МП;
  • ГБУЗ РК «Усть–Куломская ЦРБ (39,96%) - при оказании амбулаторно-поликлинической МП;
  • ГБУЗ РК «Коми республиканская больница» (47,81%) - при оказании амбулаторно-поликлинической МП;

«Низкий уровень» удовлетворенности (0-25%) отмечен в ФКУ «Больница ГУФСИН России по Республике Коми (12,50%) – при оказании стационарной МП.