Результаты социологического опроса населения Республики Коми,

проведенного СМО по изучению потребительского мнения

удовлетворенности населения качеством медицинской помощи

за период с 01.01.2016 по 31.12.2016.

 

В соответствии с Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Республики Коми на 2016 год и на плановый период 2017 и 2018 годов, утвержденной постановлением Правительства Республики Коми от 22 декабря 2015 г. № 544, установлены целевые индикаторы по удовлетворенности населения медицинской помощью – не менее 44 процентов.

 

Эмпирические индикаторы показателей удовлетворенности:

  • «низкий уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 0-25%;
  • «удовлетворительный уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 25-50%;
  • «средний уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 50-75%;
  • «высокий уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 75-100%.

 

Медицинские организации сгруппированы по уровням оказания медицинской помощи:

- МО республиканского уровня;

- МО городского уровня (города Сыктывкар, Воркута, Ухта, Печора, Усинск, Инта);

- МО районного уровня.

Анкетирование осуществлено страховыми медицинскими организациями сферы обязательного медицинского страхования Республики Коми:

  1. 1.Сыктывкарский филиал АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед» за 12 месяцев 2016 года провел анкетирование в 41 МО, опрошен 2768 респондентов.
  2. 2.Филиал ООО «РГС - Медицина» - «Росгосстрах – Сыктывкар – Медицина» за 12 месяцев 2016 года провел анкетирование в 43 МО, в котором приняли участие 2318 респондентов.

 Социологический опрос поведен в 84, в анкетировании приняли участие 5086 человек.

 

Социальные характеристики принявших участие в анкетировании граждан приведены в таблице №1.

Таблица №1

Социальные характеристики принявших участие в анкетировании граждан

Социальные характеристики
12 месяцев 2016, чел.
Число респондентов (анкет)
5086
Возраст
 
дети до 18 лет
556
до 25 лет
327
от 25 до 35 лет
827
от 35 до 45 лет
1000
от 45 до 60 лет
1502
свыше 60 лет
874
Социальная категория
 
предприниматель
146
руководитель
 187
служащий
849
ИТР, специалист
433
научный работник, преподаватель, учитель
208
рабочий
1028
пенсионер
1203
домохозяйка
208
учащийся
383
безработный
270
другое
171
Материальное положение (среднемесячный доход семьи на одного человека)
 
менее 10 тыс. руб.
534
10 - 15 тыс. руб.
1060
15 – 20 тыс. руб.
1395
20 – 25 тыс. руб.
867
25 – 30 тыс. руб.
512
свыше 30 тыс. руб.
361
затруднились ответить
133
без ответа
224

Удовлетворенность населения качеством медицинской помощи

в Республике Коми по видам МП представлена в таблице №2.

Таблица №2

Удовлетворенность населения качеством медицинской помощи

в Республике Коми в разрезе видов МП

Виды МП
Число опрошенных
(чел.)
Число
позиций
(кол-во респондентов *16 вопросов)
Удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» в %
(позиции)
Удельный вес суммы всех оценок «скорее не удовлетворен, чем удовлетворен» и «не удовлетворен» в %
(позиции)
Удельный вес суммы «затруднились ответить» в %
(позиции)
При получении амбулаторно-поликлинической МП
3567
 
 
57072
79,10
 
 
14,35
6,55
При получении стационарной МП
834
 
13344
84,31
 
12,92
2,77
При получении стационарозамещающей МП
685
 
 10960
88,08
 9,05
2,87
При получении всех видов помощи
5086
 
81376
83,83
 
12,11
4,06

 

*Отдельной анкеты по скорой медицинской помощи за 2016 год не предусмотрено, вопросы по удовлетворенности оказанием скорой медицинской помощи включены в анкеты дневного стационара, стационара и амбулаторно - поликлинической помощи, в связи с чем анализ анкетирования по СМП представлен отдельно.

 

 Поскольку 83,83 % респондентов удовлетворены качеством МП, оказываемой в МО Республики Коми, достигнут один из критериев качества МП – «удовлетворенность населения медицинской помощью – не менее 44 процента опрошенных граждан».

«Высокий уровень» удовлетворенности (удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 75-100%) оказываемой в МО Республики Коми медицинской помощью респонденты отметили при оказании стационарозамещающей МП (СЗМП) – 88,08%, стационарной – 84,33% и при оказании амбулаторно – поликлинической МП –79,10%.

 

 Причины неудовлетворенности граждан

 качеством оказания медицинской помощи

 

По 16 вопросам анкеты (5086 чел. * 16 вопросов = 81376 позиции) 9701 респондентов выразили неудовлетворённость качеством оказания медицинской помощи. Структура неудовлетворённости распределилась следующим образом:

 При оказании амбулаторно-поликлинической помощи:

1 место – неудовлетворенность временем ожидания приема врача (перед кабинетом) (985 ответов);

 2 место – неудовлетворенность доступностью медицинской помощи врачей – специалистов (817 ответов);

 3 место – неудовлетворенность оснащенностью медицинским оборудованием (816);

 4 место – неудовлетворенность организацией работы регистратуры, организацией записи на приём к врачу, временем ожидания приема врача (перед кабинетом), сроками ожидания медицинских услуг после записи (796 ответов);

 5 место – не удовлетворенность организацией обеспечения лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения, расходными материалами, включая лекарственное обеспечение отдельных категорий граждан, имеющих льготы(763 ответа).

По другим 11 вопросам анкеты сумма ответов с оценкой «скорее не удовлетворен, чем удовлетворен» и «не удовлетворен» составила 4717.

 При оказании стационарной помощи:

1 место – неудовлетворенность питанием (225 ответов);

2 место – неудовлетворенность оснащенностью современным медицинским оборудованием (170 ответов);

3 место – неудовлетворенность техническим состоянием, ремонтом помещений, площадью помещений, комфортностью больничной палаты и мест пребывания пациентов, количеством пациентов, размещаемых в палате, чистотой, санитарно – гигиеническими условиями

(154 ответа).

По другим 13 вопросам анкеты сумма ответов с оценкой «скорее не удовлетворен, чем удовлетворен» и «не удовлетворен» составила 1047.

 При оказании медицинской помощи в дневном стационаре:

1 место – неудовлетворенность обеспеченностью медикаментами и расходными материалами (113ответов);

2 место – неудовлетворенность оснащенностью современным медицинским оборудованием (109 ответов);

3 место – неудовлетворенность техническим состоянием, ремонтом помещений, площадью помещений; комфортностью мест пребывания пациентов; чистотой, санитарно – гигиеническими условиями (99ответов).

По другим 13 вопросам анкеты сумма ответов с оценкой «скорее не удовлетворен, чем удовлетворен» и «не удовлетворен» составила 681.

Количество позиций «скорее не удовлетворен, чем удовлетворен» и «не удовлетворен» по видам медицинской помощи распределилось следующим образом: при оказании амбулаторно – поликлинической помощи –14,35%, стационарной помощи – 12,93%, медицинской помощи в дневных стационарах - 9,05%, скорой медицинской помощи – 3,89%.

 

 Удовлетворенность качеством медицинской помощи в разрезе городов и районов (удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен») представлены в таблице №3.

Таблица №3

Результаты социологического опроса удовлетворённости населения по уровням и видам медицинской помощи

в разрезе территорий Республики Коми

 

 МО
Все виды МП
стационарная МП
 СЗМП
Амбулаторно-поликлиническая
Республиканский уровень
86,9
85,43
94,65
80,62
Городской уровень
85,8
88,56
86,70
82,14
г. Сыктывкар
82,38
70,51
95,00
 81,63
г. Воркута
85,22
84,91
87,43
83,34
г. Ухта
80,74
87,47
83,44
71,32
г. Инта
93,21
95,67
98,75
85,21
г. Усинск
84,19
96,25
69,20
87,11
г. Печора
89,04
96,53
86,39
84,21
Районный уровень
77,29
81,14
82,23
68,49
МО МР «Сыктывдинский»
83,71
86,25
90,97
73,92
МО МР «Княжпогостский»
86,86
90,31
87,50
82,78
МО МР «Прилузский»
88,40
96,56
95,31
73,35
МО МР «Сысольский»
89,34
95,00
95,94
77,08
МО МР Койгородский»
85,23
83,75
92,50
79,46
МО МР «Удорский»
73,16
73,36
77,81
68,32
МО МР «Усть-Вымский»
89,28
88,24
93,25
86,35
МО МР «Сосногорский»
85,13
85,78
85,1
84,51
МО МР «Ижемский»
70,99
75,63
63,75
73,58
МО МР «Корткеросский»
73,28
76,69
71,02
72,12
МО МР «Троицко-Печорский»
52,51
47,22
66,88
43,43
МО МР «Усть-Куломский»
62,72
76,14
68,75
43,28
МО МР «Усть-Цилемский»
 
-
-
60,80
МО МР «Вуктыльский»
66,63
79,91
80,15
39,85

В целом (по всем видам медицинской помощи) удовлетворенность доступностью и качеством медицинской помощи республиканского и городского и районного уровня находится на «высоком уровне» - более 75%.

 

 Таблица №4

Результаты социологического опроса удовлетворённости населения по обращаемости к услугам СМП (скорая медицинская помощь) в разрезе территорий Республики Коми

 МО
 Скорая МП
 
 
 
обращ.
удовл.
не удовл.
 затр. отв.
 %
Городской уровень
732
666
71
15
90,98
г. Сыктывкар
272
234
32
6
86,03
г. Воркута
138
124
11
3
89,86
г. Ухта
181
162
15
4
89,50
г. Инта
63
62
-
1
98,41
г. Усинск
25
22
3
-
88,00
г. Печора
73
62
10
1
84,93
Районный уровень
397
342
45
10
86,15
МО МР «Сыктывдинский»
15
12
2
1
80,00
МО МР «Княжпогостский»
22
20
2
-
90,90
МО МР «Прилузский»
20
18
1
1
90,00
МО МР «Сысольский»
22
20
2
-
90,90
МО МР Койгородский»
11
6
5
-
54,55
МО МР «Удорский»
27
22
5
-
81,48
МО МР «Усть-Вымский»
17
16
1
-
94,12
МО МР «Сосногорский»
91
81
6
4
89,01
МО МР «Ижемский»
32
29
2
1
90,62
МО МР «Корткеросский»
18
18
-
-
100,00
МО МР «Троицко-Печорский»
34
28
6
-
82,35
МО МР «Усть-Куломский»
36
34
2
-
94,44
МО МР «Усть-Цилемский»
4
4
-
-
100,00
МО МР «Вуктыльский»
48
34
11
3
70,83

 

За 2016 год социологический опрос проведен в 84 МО, в анкетировании приняли участие 5086 респондентов, 1382 респондента обращались за последние 3 месяца к услугам СМП, 3704 респондента не обращались к услугам СМП.

 Удовлетворенность доступностью и качеством скорой медицинской помощи республиканского, городского и районного уровня находится на «высоком уровне» - более 75%.