Результаты социологического опроса населения Республики Коми, проведенного СМО по изучению потребительского мнения

удовлетворенности населения качеством медицинской помощи за период с 01.01.2017 по 31.03.2017.

 В соответствии с Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Республики Коми на 2017 год и на плановый период 2018 и 2019 годов, утвержденной постановлением Правительства Республики Коми от 21 декабря 2016 г. № 594, установлены целевые индикаторы по удовлетворенности населения медицинской помощью – не менее 44 процентов.

  Эмпирические индикаторы показателей удовлетворенности:

  • «низкий уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 0-25%;
  • «удовлетворительный уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 25-50%;
  • «средний уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 50-75%;
  • «высокий уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 75-100%.

 Медицинские организации сгруппированы по уровням оказания медицинской помощи:

- МО республиканского уровня;

- МО городского уровня (города Сыктывкар, Воркута, Ухта, Печора, Усинск, Инта);

- МО районного уровня.

Анкетирование осуществлено страховыми медицинскими организациями сферы обязательного медицинского страхования Республики Коми:

  1. 1.Сыктывкарский филиал АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед» за I кварталгода провел анкетирование в 33 МО, опрошен 761 респондент.
  2. 2.Филиал ООО «РГС - Медицина» - «Росгосстрах – Сыктывкар – Медицина» за I квартал 2017 года провел анкетирование в 9 МО, в котором приняли участие 303 респондента.

В  1 квартале 2017 года социологический опрос проведен в 42 МО, в анкетировании приняли участие 1064 человека.

 

Социальные характеристики принявших участие в анкетировании граждан приведены в таблице №1.

Таблица №1

Социальные характеристики принявших участие в анкетировании граждан

Социальные характеристики

I квартал 2017, чел.

Число респондентов (анкет)

1064

Возраст

 

дети до 18 лет

162

до 25 лет

79

от 25 до 35 лет

173

от 35 до 45 лет

210

от 45 до 60 лет

271

свыше 60 лет

169

Социальная категория

 

предприниматель

32

руководитель

                41

служащий

189

ИТР, специалист

105

научный работник, преподаватель, учитель

50

рабочий

208

пенсионер

217

домохозяйка

52

учащийся

86

безработный

72

другое

12

Материальное положение (среднемесячный доход семьи на одного человека)

 

менее 10 тыс. руб.

99

10 - 15 тыс. руб.

293

15 – 20 тыс. руб.

283

20 – 25 тыс. руб.

146

25 – 30 тыс. руб.

92

свыше 30 тыс. руб.

77

затруднились ответить

59

без ответа

15

Удовлетворенность населения качеством медицинской помощи

в Республике Коми по видам МП представлена в таблице №2.

Таблица №2

Удовлетворенность населения качеством медицинской помощи в Республике Коми в разрезе видов МП

Виды МП

Число опрошенных

(чел.)

Число

позиций

(кол-во респондентов *16 вопросов)

Удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» в %

(позиции)

Удельный вес суммы всех оценок «скорее не удовлетворен, чем удовлетворен» и «не удовлетворен» в %

(позиции)

Удельный вес суммы «затруднились ответить» в %

(позиции)

При получении амбулаторно-поликлинической МП

749

 

11984

78,36

 

14,28

7,36

При получении стационарной МП

171

 

2736

85,19

 

11,81

3,01

При получении стационарозамещающей МП

144

  

      2304

 

85,62

 

 10,03

 

4,35

При получении скорой МП*

1064

 

     1064

(1 вопрос)

46,94

 

5,11

47,95

При получении всех видов помощи

1064

17024

74,03

 10,31

15,67

  

*Отдельной анкеты по скорой медицинской помощи на I квартал 2017 года не предусмотрено, вопросы по удовлетворенности оказанием скорой медицинской помощи включены в анкеты дневного стационара, стационара и амбулаторно - поликлинической помощи.

 

 Поскольку 74,03 % респондентов удовлетворены качеством МП, оказываемой в МО Республики Коми, достигнут один из критериев качества МП – «удовлетворенность населения медицинской помощью – не менее 44 процента опрошенных граждан».

«Высокий уровень» удовлетворенности (удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 75-100%) оказываемой в МО Республики Коми медицинской помощью респонденты  отметили при оказании стационарозамещающей МП (СЗМП) – 85,62%, стационарной – 85,19% и  при оказании амбулаторно – поликлинической МП –78,36%.

 

                 Причины неудовлетворенности граждан качеством оказания медицинской помощи

 

По 16 вопросам анкеты (1064 чел. * 16 вопросов = 17024 позиции) 1716 респондентов  выразили неудовлетворённость качеством оказания медицинской помощи. Структура неудовлетворённости распределилась следующим образом:

        При оказании амбулаторно-поликлинической помощи:

1 место – неудовлетворенность оснащенностью современным медицинским оборудованием (158 ответов);

         2 место – неудовлетворенность   временем ожидания приема врача перед кабинетом (157 ответов).

          3 место – неудовлетворенность доступностью медицинской помощи врачей - специалистов (156 ответов);

          4 место – неудовлетворенность комплексом предоставляемых медицинских услуг доступностью диагностических исследований (ЭКГ, УЗИ и т.д.) (150 ответов);

        5 место – не удовлетворенность сроками ожидания медицинских услуг после записи (136 ответов).

По другим 11 вопросам анкеты сумма ответов с оценкой «скорее не удовлетворен, чем удовлетворен» и «не удовлетворен» составила 959.

         При оказании стационарной помощи:

1 место – неудовлетворенность обеспеченностью медикаментами и расходными материалами  (35 ответов);

2 место – неудовлетворенность   оснащенностью современным медицинским оборудованием (34 ответа);

3 место –  неудовлетворенность питанием (32 ответа).

По другим 13 вопросам анкеты сумма ответов с оценкой «скорее не удовлетворен, чем удовлетворен» и «не удовлетворен» составила 219.

           При оказании медицинской помощи в дневном стационаре:

1 место – неудовлетворенность обеспеченностью медикаментами и расходными материалами (32 ответа);

2 место – неудовлетворенность  обеспеченностью врачами (22 ответа);

3 место – неудовлетворенность  оснащенностью современным медицинским оборудованием (20 ответов).

По другим 13 вопросам анкеты сумма ответов с оценкой «скорее не удовлетворен, чем удовлетворен» и «не удовлетворен» составила 146.

Количество позиций «скорее не удовлетворен, чем удовлетворен» и «не удовлетворен» по видам медицинской помощи распределилось следующим образом: при оказании амбулаторно – поликлинической помощи –14,28%, стационарной помощи – 11,81%, медицинской помощи в дневных стационарах -  10,03%, скорой медицинской помощи – 5,11%.

 

         Удовлетворенность качеством медицинской помощи в разрезе городов и районов (удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен») представлены в таблице №3.

Таблица №3

Результаты социологического опроса удовлетворённости населения по уровням и видам медицинской помощи в разрезе территорий Республики Коми 

                        МО

Все виды МП

стационарная МП

   СЗМП

 

Амбулаторно-поликлиническая

Республиканский уровень

90,65

89,81

90,47

 

91,67

Городской уровень

89,51

90,89

92,61

 

85,03

г. Сыктывкар

85,42

84,09

89,38

 

         82,79

г. Воркута

92,87

96,21

95,83

 

86,56

г. Ухта

-

92,36

-

 

74,68

г. Инта

-

-

-

 

95,00

г. Усинск

-

-

-

 

-

г. Печора

-

-

-

 

86,11

Районный уровень

73,33

77,16

75,60

 

67,24

МО МР «Сыктывдинский»

-

-

-

 

-

МО МР «Княжпогостский»

84,58

81,25

85,00

 

87,50

МО МР «Прилузский»

-

-

-

 

-

МО МР «Сысольский»

-

-

-

 

-

МО МР Койгородский»

-

-

-

 

-

МО МР «Удорский»

65,55

79,38

57,50

 

59,77

МО МР «Усть-Вымский»

-

-

-

 

-

МО МР «Сосногорский»

71,85

75,82

78,79

 

60,94

МО МР «Ижемский»

69,52

79,17

66,25

 

63,13

МО МР «Корткеросский»

83,65

81,25

100,00

 

69,71

МО МР «Троицко-Печорский»

57,02

64,06

60,42

 

46,59

МО МР «Усть-Куломский»

81,36

79,17

81,25

 

83,65

МО МР «Усть-Цилемский»

-

-

-

 

-

МО МР «Вуктыльский»

-

-

-

 

-

В целом (по всем видам медицинской помощи) удовлетворенность доступностью и качеством медицинской помощи республиканского и городского уровня находится на «высоком уровне» - более 75%, районного уровня находится на «среднем уровне» - 50-75 %.

                                                                                                       Таблица №4

Результаты социологического опроса удовлетворённости населения по обращаемости  к услугам СМП (скорая медицинская помощь) в разрезе территорий Республики Коми 

                 МО

                              Скорая МП

Городской уровень

                              92,54

г. Сыктывкар

83,75

г. Воркута

93,39

г. Ухта

85,55

г. Инта

  100,00

г. Усинск

-

г. Печора

 100,00

Районный уровень

86,06

МО МР «Сыктывдинский»

-

МО МР «Княжпогостский»

71,43

МО МР «Прилузский»

-

МО МР «Сысольский»

-

МО МР Койгородский»

-

МО МР «Удорский»

83,33

МО МР «Усть-Вымский»

-

МО МР «Сосногорский»

85,17

МО МР «Ижемский»

100,00

МО МР «Корткеросский»

100,00

МО МР «Троицко-Печорский»

62,50

МО МР «Усть-Куломский»

100,00

МО МР «Усть-Цилемский»

-

МО МР «Вуктыльский»

-

            Удовлетворенность доступностью и качеством скорой медицинской помощи республиканского, городского и районного уровня находится на «высоком уровне» - более 75%.