В соответствии с Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Республики Коми на 2017 год и на плановый период 2018 и 2019 годов, утвержденной постановлением Правительства Республики Коми от 21 декабря 2016 г. № 594, установлены целевые индикаторы удовлетворенности населения медицинской помощью – не менее 44 процентов.

 Эмпирические индикаторы показателей удовлетворенности:

  • «низкий уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 0-25%;
  • «удовлетворительный уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 25-50%;
  • «средний уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 50-75%;
  • «высокий уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 75-100%.

 Медицинские организации сгруппированы по уровням оказания медицинской помощи:

- МО республиканского уровня;

- МО городского уровня (города Сыктывкар, Воркута, Ухта, Печора, Усинск, Инта);

- МО районного уровня.

Анкетирование осуществлено страховыми медицинскими организациями сферы обязательного медицинского страхования Республики Коми:

  1. 1.Сыктывкарский филиал АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед» за 1 полугодиегода провел анкетирование в 38 МО, опрошено 1444 респондента.
  2. 2.Филиал ООО «РГС - Медицина» - «Росгосстрах – Сыктывкар – Медицина» за 1 полугодие 2017 года провел анкетирование в 23 МО, в котором приняли участие 1003 респондента.

В I полугодии 2017 года социологический опрос проведен в 61 МО, в анкетировании приняли участие 2447 человек.

 Социальные характеристики принявших участие в анкетировании граждан приведены в таблице №1.

Таблица №1

Социальные характеристики принявших участие в анкетировании граждан

Социальные характеристики 1 полугодие 2017, чел.
Число респондентов (анкет) 2447
Возраст
дети до 18 лет 375
до 25 лет 170
от 25 до 35 лет 355
от 35 до 45 лет 499
от 45 до 60 лет 649
свыше 60 лет 399
Социальная категория
предприниматель 84
руководитель 108
служащий 418
ИТР, специалист 242
научный работник, преподаватель, учитель 136
рабочий 446
пенсионер 485
домохозяйка 120
учащийся 208
безработный 173
другое 27
Материальное положение (среднемесячный доход семьи на одного человека)
менее 10 тыс. руб. 173
10 - 15 тыс. руб. 583
15 – 20 тыс. руб. 817
20 – 25 тыс. руб. 390
25 – 30 тыс. руб. 188
свыше 30 тыс. руб. 149
затруднились ответить 109
без ответа 38

Удовлетворенность населения качеством медицинской помощи в Республике Коми по видам МП представлена в таблице № 2.

Таблица № 2

Удовлетворенность населения качеством медицинской помощи в Республике Коми в разрезе видов МП

Виды МП Число опрошенных(чел.) Числопозиций(кол-во респондентов *16 вопросов) Удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» в %(позиции) Удельный вес суммы всех оценок «скорее не удовлетворен, чем удовлетворен» и «не удовлетворен» в %(позиции) Удельный вес суммы «затруднились ответить» в %(позиции)
При получении амбулаторно-поликлинической МП 1689       27024 80,50 12,54 6,96
При получении стационарной МП 405  6480  83,49 12,74 3,77
При получении стационарозамещающей МП 353 5648 86,20 10,13 3,67
При получении скорой МП* 2447 2447( 1 вопрос)  42,30 3,60 54,10
При получении всех видов помощи 2447  39152  73,13 9,76 17,13

  

*Отдельной анкеты по скорой медицинской помощи за 1 полугодие 2017 года не предусмотрено, вопросы по удовлетворенности оказанием скорой медицинской помощи включены в анкеты дневного стационара, стационара и амбулаторно - поликлинической помощи.

 

 Поскольку 73,13 % респондентов удовлетворены качеством МП, оказываемой в МО Республики Коми, достигнут один из критериев качества МП – «удовлетворенность населения медицинской помощью – не менее 44 процента опрошенных граждан».

«Высокий уровень» удовлетворенности (удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 75-100%) оказываемой в МО Республики Коми медицинской помощью респонденты отметили при оказании стационарозамещающей МП (СЗМП) – 86,20%, стационарной – 83,49% и  при оказании амбулаторно – поликлинической МП – 80,50%.

 

                 Причины неудовлетворенности граждан ачеством оказания медицинской помощи

 

По 16 вопросам анкеты (2447 чел. * 16 вопросов = 39152 позиции) причины неудовлетворённости граждан качеством оказания медицинской помощи распределилась следующим образом:

        При оказании амбулаторно-поликлинической помощи:

         1 место – неудовлетворенность временем ожидания приема врача перед кабинетом (364 ответа);

          2 место – неудовлетворенность оснащенностью современным медицинским оборудованием (332 ответа);

          2 место - неудовлетворенность доступностью медицинской помощи врачей – специалистов (332 ответа);

          3 место - неудовлетворенность сроками ожидания медицинских услуг после записи (329);

          4 место – неудовлетворенность комплексом предоставляемых медицинских услуг доступностью диагностических исследований (ЭКГ, УЗИ и т.д.) (314 ответов);

        5 место – неудовлетворенность организацией работы регистратуры, организацией записи на прием к врачу, временем ожидания приема врача (перед кабинетом), сроками ожидания медицинских услуг после записи (295 ответов).

         По другим 10 вопросам анкеты сумма ответов с оценкой «скорее не удовлетворен, чем удовлетворен» и «не удовлетворен» составила 2007 ответов.

                               При оказании стационарной помощи:

1 место – неудовлетворенность питанием (99 ответов);

2 место – неудовлетворенность   техническим состоянием, ремонтом помещений, площадью помещений, комфортностью больничной палаты и мест пребывания пациентов, количеством пациентов, размещаемых в палате, чистотой, санитарно – гигиеническими условиями (84 ответа);

3 место –  неудовлетворенность оснащенностью современным медицинским оборудованием (69 ответов).

         По другим 13 вопросам анкеты сумма ответов с оценкой «скорее не удовлетворен, чем удовлетворен» и «не удовлетворен» составила 553 ответа.

           При оказании медицинской помощи в дневном стационаре:

1 место – неудовлетворенность обеспеченностью медикаментами и расходными материалами (53 ответа);

1 место - неудовлетворенность оснащенностью современным медицинским оборудованием (53 ответа);

2 место – неудовлетворенность обеспеченностью врачами (51 ответ);

3 место – неудовлетворенность сроками ожидания направления в дневной стационар (47 ответов).

         По другим 12 вопросам анкеты сумма ответов с оценкой «скорее не удовлетворен, чем удовлетворен» и «не удовлетворен» составила 407 ответа.

Количество позиций «скорее не удовлетворен, чем удовлетворен» и «не удовлетворен» по видам медицинской помощи распределилось следующим образом: при оказании амбулаторно – поликлинической помощи –12,54%, стационарной помощи – 12,74%, медицинской помощи в дневных стационарах -  10,13%, скорой медицинской помощи – 3,60%.

 

         Удовлетворенность качеством медицинской помощи в разрезе городов и районов (удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен») представлена в таблице № 3.

Таблица № 3

Результаты социологического опроса удовлетворённости населения по уровням и видам медицинской помощи в разрезе территорий Республики Коми

 

                        МО Все виды МП стационарная МП    СЗМП Амбулаторно-поликлиническая
Республиканский уровень 85,20 86,26 89,58 79,76
Городской уровень 84,29 82,99 87,60 82,27
г. Сыктывкар 86,67 84,09 89,38 86,53
г. Воркута 92,49 94,44 93,84 89,17
г. Ухта 85,55 91,34 91,55 73,74
г. Инта 77,53 77,60 80,00 74,97
г. Усинск 85,17 77,86 85,83 91,81
г. Печора 78,32 72,60 85,00 77,35
Районный уровень 76,14 78,18 79,66 70,57
МО МР «Сыктывдинский» 81,84 88,13 72,55 84,84
МО МР «Княжпогостский» 84,59 81,25 85,00 87,50
МО МР «Прилузский» - - - -
МО МР «Сысольский» 83,77 86,56 86,18 78,57
МО МР Койгородский» - - 100,00 -
МО МР «Удорский» 72,08 79,38 77,08 59,77
МО МР «Усть-Вымский» - - - -
МО МР «Сосногорский» 74,59 75,78 82,21 65,77
МО МР «Ижемский» 70,90 79,17 66,25 67,28
МО МР «Корткеросский» 80,82 82,21 89,20 71,05
МО МР «Троицко-Печорский» 53,30 55,21 60,00 44,69
МО МР «Усть-Куломский» 76,56 75,89 78,13 75,66
МО МР «Усть-Цилемский» - - - -
МО МР «Вуктыльский» - - - -

 

В целом (по всем видам медицинской помощи), удовлетворенность доступностью и качеством медицинской помощи республиканского, городского и районного уровня находится на «высоком уровне» - более 75%.

 Таблица № 4

Результаты социологического опроса удовлетворённости населения по обращаемости  к услугам СМП (скорая медицинская помощь) в разрезе территорий Республики Коми

 

                 МО                               Скорая МП
Городской уровень   91,29
г. Сыктывкар 90,69
г. Воркута 89,70
г. Ухта 86,72
г. Инта 97,83
г. Усинск 95,00
г. Печора 87,80
Районный уровень 87,90
МО МР «Сыктывдинский» 100,00
МО МР «Княжпогостский» 71,43
МО МР «Прилузский» -
МО МР «Сысольский» 85,19
МО МР Койгородский» -
МО МР «Удорский» 80,00
МО МР «Усть-Вымский» -
МО МР «Сосногорский» 83,05
МО МР «Ижемский» 100,00
МО МР «Корткеросский» 100,00
МО МР «Троицко-Печорский» 71,43
МО МР «Усть-Куломский» 100,00
МО МР «Усть-Цилемский» -
МО МР «Вуктыльский» -

            Удовлетворенность доступностью и качеством скорой медицинской помощи республиканского, городского и районного уровня находится на «высоком уровне» - более 75%.