Результаты социологического опроса населения Республики Коми, проведенного СМО, по изучению потребительского мнения

удовлетворенности населения качеством медицинской помощи за период с 01.01.2017 по 30.09.2017.

             В соответствии с Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Республики Коми на 2017 год и на плановый период 2018 и 2019 годов, утвержденной постановлением Правительства Республики Коми от 21 декабря 2016 г. № 594, установлены целевые индикаторы удовлетворенности населения медицинской помощью – не менее 44 процентов.

 Эмпирические индикаторы показателей удовлетворенности:

  • «низкий уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 0-25%;
  • «удовлетворительный уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 25-50%;
  • «средний уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 50-75%;
  • «высокий уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 75-100%.

 Медицинские организации сгруппированы по уровням оказания медицинской помощи:

- МО республиканского уровня;

- МО городского уровня (города Сыктывкар, Воркута, Ухта, Печора, Усинск, Инта);

- МО районного уровня.

Анкетирование осуществлено страховыми медицинскими организациями, осуществляющими деятельность в сфере обязательного медицинского страхования Республики Коми:

  1. 1.Сыктывкарским филиалом АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед» за 9 месяцев 2017 года проведено анкетирование в 40 МО, опрошено 1868 респондентов.
  2. 2.Филиалом ООО «РГС - Медицина» в Республике Коми за 9 месяцев 2017 года проведено анкетирование в 26 МО, опрошено 1328 респондентов.

По итогам 9 месяцев 2017 года социологический опрос проведен в 66 МО, опрошено 3196 человек.

 Социальные характеристики принявших участие в анкетировании граждан приведены в таблице №1.

Таблица №1

Социальные характеристики принявших участие в анкетировании граждан

Социальные характеристики 9 месяцев 2017г., чел.
Число респондентов (анкет) 3196
Возраст 518
дети до 18 лет 222
до 25 лет 491
от 25 до 35 лет 634
от 35 до 45 лет 829
от 45 до 60 лет 502
свыше 60 лет  
Социальная категория  
предприниматель 112
руководитель 138
служащий 540
ИТР, специалист 329
научный работник, преподаватель, учитель 169
рабочий 575
пенсионер 611
домохозяйка 148
учащийся 287
безработный 240
другое 47
Материальное положение (среднемесячный доход семьи на одного человека)  
менее 10 тыс. руб. 204
10 - 15 тыс. руб. 743
15 – 20 тыс. руб. 1121
20 – 25 тыс. руб. 510
25 – 30 тыс. руб. 248
свыше 30 тыс. руб. 177
затруднились ответить 132
без ответа 61

Удовлетворенность населения качеством медицинской помощи в Республике Коми по видам МП представлена в таблице № 2.

Таблица № 2

Удовлетворенность населения качеством медицинской помощи в Республике Коми в разрезе видов МП

Виды МП Число опрошенных(чел.) Числопозиций(кол-во респондентов *16 вопросов) Удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» в %(позиции) Удельный вес суммы всех оценок «скорее не удовлетворен, чем удовлетворен» и «не удовлетворен» в %(позиции) Удельный вес суммы «затруднились ответить» в %(позиции)
При получении амбулаторно-поликлинической МП 2275      36400 80,99 12,73 6,28
При получении стационарной МП 427 6832 83,43 12,36 4,21
При получении стационарозамещающей МП 494 7904 86,25          10,54 3,21
При получении скорой МП*    3196 3196( 1 вопрос) 38,20 3,12 58,68
При получении всех видов помощи 3196 51136 72,22 9,69 18,09

  *Отдельное анкетирование по скорой медицинской помощи в январе - сентябре 2017 года не проводилось, вопросы по удовлетворенности оказанием скорой медицинской помощи включены в анкеты дневного стационара, стационара и амбулаторно - поликлинической помощи.

 

 Таким образом, по итогам анкетирования, проведенного в январе - сентябре 2017 года, достигнут один из критериев качества МП – «удовлетворенность населения медицинской помощью – не менее 44 процента опрошенных граждан». 72,22 % респондентов удовлетворены качеством МП, оказываемой в МО Республики Коми.

 «Высокий уровень» удовлетворенности медицинской помощью в Республике Коми (диапазон 75 – 100%) отмечен при оказании стационарозамещающей МП (СЗМП) – 86,25%, стационарной – 83,43% и при оказании амбулаторно – поликлинической МП – 80,99%.

 

Причины неудовлетворенности граждан качеством оказания медицинской помощи

 

По 16 вопросам анкеты (3196 чел. * 16 вопросов = 51136 позиций) причины неудовлетворённости граждан качеством оказания медицинской помощи распределилась следующим образом:

        При оказании амбулаторно-поликлинической помощи:

         1 место – неудовлетворенность доступностью медицинской помощи врачами - специалистами (472 ответа);

          2 место – неудовлетворенность временем ожидания приёма врача (перед кабинетом) (471 ответ);         

          3 место – неудовлетворенность оснащенностью медицинским оборудованием (446 ответов);

          4 место - неудовлетворенность сроками ожидания медицинских услуг после записи (439 ответов);

          5 место – неудовлетворенность комплексом предоставляемых медицинских услуг, доступностью диагностических исследований (ЭКГ, УЗИ и т.д.) (425 ответов);

         По другим 11 вопросам анкеты сумма ответов с оценкой «скорее не удовлетворен, чем удовлетворен» и «не удовлетворен» составила 3228 ответов.

                          При оказании стационарной помощи:

1 место – неудовлетворенность питанием (121 ответ);

2 место – неудовлетворенность   техническим состоянием, ремонтом помещений, площадью помещений, комфортностью больничной палаты и мест пребывания пациентов, количеством пациентов, размещаемых в палате, чистотой, санитарно – гигиеническими условиями (94 ответа);

3 место –  неудовлетворенность оснащенностью современным медицинским оборудованием (77 ответов).

         По другим 13 вопросам анкеты сумма ответов с оценкой «скорее не удовлетворен, чем удовлетворен» и «не удовлетворен» составила 643 ответа.

           При оказании медицинской помощи в дневном стационаре:

1 место – неудовлетворенность оснащенностью современным медицинским оборудованием (67 ответов);

2 место – неудовлетворенность обеспеченностью медикаментами и расходными материалами (64 ответа);

2 место – неудовлетворенность обеспеченностью врачами (64 ответа);

3 место – неудовлетворенность техническим состоянием, ремонтом помещений, площадью помещений; комфортностью мест пребывания пациентов; санитарно – гигиеническими условиями (51 ответ);

3 место – неудовлетворенность доступностью необходимых лабораторных исследований/анализов (51 ответ)

      По другим 11 вопросам анкеты сумма ответов с оценкой «скорее не удовлетворен, чем удовлетворен» и «не удовлетворен» составила 431 ответ.

Количество позиций «скорее не удовлетворен, чем удовлетворен» и «не удовлетворен» по видам медицинской помощи распределилось следующим образом: при оказании амбулаторно – поликлинической помощи –12,73%, стационарной помощи – 12,36%, медицинской помощи в дневных стационарах -  10,13%, скорой медицинской помощи – 10,54%.

 

         Удовлетворенность качеством медицинской помощи в разрезе городов и районов (удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен») представлена в таблице № 3.

Таблица № 3

Результаты социологического опроса удовлетворённости населения по уровням и видам медицинской помощи

в разрезе территорий Республики Коми

 

                        МО Все виды МП стационарная МП    СЗМП Амбулаторно-поликлиническая
Республиканский уровень 86,62 87,71 91,29 80,84
Городской уровень 84,25 82,96 86,21 83,57
г. Сыктывкар 86,61 84,09 89,38  86,35
г. Воркута 91,80 94,25 90,78 90,36
г. Ухта 85,14 91,34 91,54 72,52
г. Инта 80,21 77,60 80,00 83,03
г. Усинск 83,40 77,86 80,51 91,81
г. Печора 78,32 72,60 85,00 77,35
Районный уровень 76,71 77,72 80,80 72,19
МО МР «Сыктывдинский» 81,84 88,13 72,55 84,84
МО МР «Княжпогостский» 84,59 81,25 85,00 87,50
МО МР «Прилузский» 90,63 89,06 98,75 84,07
МО МР «Сысольский» 83,77 86,56 86,18 78,57
МО МР Койгородский» 88,27 85,63 100,00 79,17
МО МР «Удорский» 72,08 79,38 77,08 59,77
МО МР «Усть-Вымский» - - - -
МО МР «Сосногорский» 74,26 75,43 82,90 64,43
МО МР «Ижемский» 60,23 51,25 66,25 63,17
МО МР «Корткеросский» 81,83 83,98 89,29 72,22
МО МР «Троицко-Печорский» 49,53 55,21 50,00 43,36
МО МР «Усть-Куломский» - 78,98 - 76,92
МО МР «Усть-Цилемский» - - - -
МО МР «Вуктыльский» - - - -

 В целом (по всем видам медицинской помощи), удовлетворенность доступностью и качеством медицинской помощи республиканского, городского и районного уровня находится на «высоком уровне» - более 75%.

 Таблица № 4

Результаты социологического опроса удовлетворённости населения по обращаемости к услугам СМП (скорая медицинская помощь) в разрезе территорий Республики Коми 

                 МО                               Скорая МП
Городской уровень                             91,89
г. Сыктывкар 90,84
г. Воркута 89,35
г. Ухта 89,95
г. Инта 98,39
г. Усинск 95,00
г. Печора 87,80
Районный уровень 87,06
МО МР «Сыктывдинский» 100,00
МО МР «Княжпогостский» 71,43
МО МР «Прилузский» 75,00
МО МР «Сысольский» 85,19
МО МР Койгородский» 90,00
МО МР «Удорский» 80,00
МО МР «Усть-Вымский» -
МО МР «Сосногорский» 81,34
МО МР «Ижемский» 100,00
МО МР «Корткеросский» 93,75
МО МР «Троицко-Печорский» 80,95
МО МР «Усть-Куломский» 100,00
МО МР «Усть-Цилемский» -
МО МР «Вуктыльский» -

            Удовлетворенность доступностью и качеством скорой медицинской помощи городского и районного уровня находится на «высоком уровне» - более 75%.