Результаты социологического опроса населения Республики Коми, проведенного СМО, по изучению потребительского мнения  удовлетворенности населения качеством медицинской помощи за период с 01.01.2017 по 31.12.2017.

В соответствии с Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Республики Коми на 2017 год и на плановый период 2018 и 2019 годов, утвержденной постановлением Правительства Республики Коми от 21 декабря 2016 г. № 594, установлены целевые индикаторы удовлетворенности населения медицинской помощью – не менее 44 процентов.

 

Эмпирические индикаторы показателей удовлетворенности:

  • «низкий уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 0-25%;
  • «удовлетворительный уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 25-50%;
  • «средний уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 50-75%;
  • «высокий уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 75-100%.

 

Медицинские организации сгруппированы по уровням оказания медицинской помощи:

- МО республиканского уровня;

- МО городского уровня (города Сыктывкар, Воркута, Ухта, Печора, Усинск, Инта);

- МО районного уровня.

Анкетирование осуществлено страховыми медицинскими организациями, осуществляющими деятельность в сфере обязательного медицинского страхования Республики Коми:

  1. 1.Сыктывкарским филиалом АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед» за 2017 год проведено анкетирование в 41 МО, опрошено 2505 респондентов.
  2. 2.Филиалом ООО «РГС - Медицина» в Республике Коми 2017 год проведено анкетирование в 39 МО, опрошено 1977 респондентов.

По итогам 2017 года социологический опрос проведен в 80 МО, опрошено 4482 человека.

 

Социальные характеристики принявших участие в анкетировании граждан приведены в таблице №1.

 

                 Социальные характеристики принявших участие в анкетировании граждан

Социальные характеристики

          2017г., чел.

Число респондентов (анкет)

4482

Возраст

 

дети до 18 лет

638

до 25 лет

297

от 25 до 35 лет

681

от 35 до 45 лет

879

от 45 до 60 лет

1238

свыше 60 лет

749

Социальная категория

 

предприниматель

159

руководитель

188

служащий

737

ИТР, специалист

458

научный работник, преподаватель, учитель

237

рабочий

828

пенсионер

923

домохозяйка

199

учащийся

372

безработный

319

другое

62

Материальное положение (среднемесячный доход семьи на одного человека)

 

менее 10 тыс. руб.

312

10 - 15 тыс. руб.

971

15 – 20 тыс. руб.

1525

20 – 25 тыс. руб.

760

25 – 30 тыс. руб.

382

свыше 30 тыс. руб.

269

затруднились ответить

179

без ответа

84

Удовлетворенность населения качеством медицинской помощи в Республике Коми по видам МП представлена в таблице № 2.

 

Удовлетворенность населения качеством медицинской помощи  в Республике Коми в разрезе видов МП

Виды МП

Число опрошенных

(чел.)

Число

позиций

(кол-во респондентов *16 вопросов)

Удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» в %

(позиции)

Удельный вес суммы всех оценок «скорее не удовлетворен, чем удовлетворен» и «не удовлетворен» в %

(позиции)

Удельный вес суммы «затруднились ответить» в %

(позиции)

При получении амбулаторно-поликлинической МП

3120

      49920

79,75

 

14,69

 

5,56

 

При получении стационарной МП

702

11232

 

85,76

 

10,51

 

3,73

 

При получении стационарозамещающей МП

608

9728

 

86,98

 

       9,93

 

3,09

 

При получении всех видов помощи

4430

70880

84,16

11,71

4,13

  

*Отдельное анкетирование по скорой медицинской помощи в январе - сентябре 2017 года не проводилось, вопросы по удовлетворенности оказанием скорой медицинской помощи включены в анкеты дневного стационара, стационара и амбулаторно - поликлинической помощи.

 

Таким образом, по итогам анкетирования, проведенного в январе - декабре 2017 года, достигнут один из критериев качества МП – «удовлетворенность населения медицинской помощью – не менее 44 процента опрошенных граждан». 84,38 % респондентов удовлетворены качеством МП, оказываемой в МО Республики Коми.

 «Высокий уровень» удовлетворенности медицинской помощью в Республике Коми (диапазон 75 – 100%) отмечен при оказании стационарозамещающей МП (СЗМП) – 86,98%, стационарной – 85,76% и при оказании амбулаторно – поликлинической МП – 79,75%.

 

Причины неудовлетворенности граждан качеством оказания медицинской помощи

 

По 16 вопросам анкеты (4430 чел. * 16 вопросов = 70880 позиций) причины неудовлетворённости граждан качеством оказания медицинской помощи распределилась следующим образом:

        При оказании амбулаторно-поликлинической помощи:

         1 место – неудовлетворенность временем ожидания приёма врача (перед кабинетом) (646 ответов);

          2 место – не удовлетворенность доступностью медицинской помощи врачей – специалистов (613 ответов);         

          3 место – неудовлетворенность  современным медицинским оборудованием (602 ответа);

          4 место - неудовлетворенность сроками ожидания медицинских услуг после записи (597 ответов);

          5 место – неудовлетворенность комплексом предоставляемых медицинских услуг, доступностью диагностических исследований (ЭКГ, УЗИ и т.д.) (545 ответов).

         По другим 11 вопросам анкеты сумма ответов с оценкой «скорее не удовлетворен, чем удовлетворен» и «не удовлетворен» составила 4335 ответов.

                            При оказании стационарной помощи:

      1 место – неудовлетворенность питанием (160 ответов);

       2 место – неудовлетворенность   техническим состоянием, ремонтом помещений, площадью помещений, комфортностью больничной палаты и мест пребывания пациентов, количеством пациентов, размещаемых в палате, чистотой, санитарно – гигиеническими условиями (124 ответа);

      3 место –  неудовлетворенность оснащенностью современным медицинским оборудованием (104 ответа).

         По другим 13 вопросам анкеты сумма ответов с оценкой «скорее не удовлетворен, чем удовлетворен» и «не удовлетворен» составила 793 ответа.

           При оказании медицинской помощи в дневном стационаре:

        1 место – неудовлетворенность оснащенностью современным медицинским оборудованием (94 ответа);

     2 место – неудовлетворенность обеспеченностью медикаментами и расходными материалами (81 ответ);

     3 место – неудовлетворенность сроками ожидания в дневной стационар (80 ответов);

      3 место – неудовлетворенность техническим состоянием, ремонтом помещений, площадью помещений; комфортностью мест пребывания пациентов; санитарно – гигиеническими условиями (80 ответов);

      По другим 12 вопросам анкеты сумма ответов с оценкой «скорее не удовлетворен, чем удовлетворен» и «не удовлетворен» составила 631 ответ.

Количество позиций «скорее не удовлетворен, чем удовлетворен» и «не удовлетворен» по видам медицинской помощи распределилось следующим образом: при оказании амбулаторно – поликлинической помощи –12,11%, стационарной помощи – 11,72%, медицинской помощи в дневных стационарах -  10,63%.

 

         Удовлетворенность качеством медицинской помощи в разрезе городов и районов (удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен») представлена в таблице № 3.

 

Результаты социологического опроса удовлетворённости населения по уровням и видам медицинской помощи в разрезе территорий Республики Коми

 

                        МО

Все виды МП

стационарная МП

   СЗМП

Амбулаторно-поликлиническая

Республиканский уровень

86,43

86,28

90,74

82,27

Городской уровень

85,35

86,15

85,50

84,41

г. Сыктывкар

90,59

94,06

91,63

86,06

г. Воркута

92,37

94,09

92,20

90,83

г. Ухта

82,86

90,11

85,55

72,92

г. Инта

79,82

77,60

80,00

81,85

г. Усинск

82,87

77,86

80,51

90,25

г. Печора

83,62

83,19

83,13

84,55

Районный уровень

77,84

79,40

80,17

73,97

МО МР «Сыктывдинский»

80,68

88,13

72,55

81,37

МО МР «Княжпогостский»

83,64

81,25

82,69

86,98

МО МР «Прилузский»

89,50

93,75

96,35

78,40

МО МР «Сысольский»

83,77

86,56

86,18

78,57

МО МР Койгородский»

84,86

85,63

89,77

79,17

МО МР «Удорский»

73,06

79,38

77,08

62,73

МО МР «Усть-Вымский»

87,32

85,95

91,02

85,00

МО МР «Сосногорский»

74,25

75,43

82,90

64,43

МО МР «Ижемский»

59,22

54,86

56,25

66,54

МО МР «Корткеросский»

84,09

85,42

89,94

76,91

МО МР «Троицко-Печорский»

55,53

55,21

59,13

52,24

МО МР «Усть-Куломский»

78,23

81,25

78,13

75,32

МО МР «Усть-Цилемский»

-

-

-

-

МО МР «Вуктыльский»

-

-

-

-

 

В целом (по всем видам медицинской помощи), удовлетворенность доступностью и качеством медицинской помощи республиканского, городского и районного уровня находится на «высоком уровне» - более 75%.

 

 

                                                                                                      Таблица № 4

Результаты социологического опроса удовлетворённости населения по обращаемости к услугам СМП (скорая медицинская помощь)

(за последние 3 месяца) в разрезе территорий Республики Коми

 

                 МО

                              Скорая МП

Городской уровень

                             91,89

г. Сыктывкар

90,84

г. Воркута

89,35

г. Ухта

89,95

г. Инта

98,39

г. Усинск

95,00

г. Печора

87,80

Районный уровень

87,06

МО МР «Сыктывдинский»

100,00

МО МР «Княжпогостский»

71,43

МО МР «Прилузский»

75,00

МО МР «Сысольский»

85,19

МО МР Койгородский»

90,00

МО МР «Удорский»

80,00

МО МР «Усть-Вымский»

-

МО МР «Сосногорский»

81,34

МО МР «Ижемский»

100,00

МО МР «Корткеросский»

93,75

МО МР «Троицко-Печорский»

80,95

МО МР «Усть-Куломский»

100,00

МО МР «Усть-Цилемский»

-

МО МР «Вуктыльский»

-

  

     Удовлетворенность доступностью и качеством скорой медицинской помощи городского и районного уровня находится на «высоком уровне» - более 75%.

       Приказом ГУ ТФОМС Республики Коми от 04.10.2017 № 539о с IV квартала 2017 года введена отдельная анкета по скорой медицинской помощи (СМП), которая  включает в себя 4 вопроса о социальных характеристиках респондентов (количество респондентов включено в таблицу № 1), а также вопросы удовлетворенности работой СМП.

      В IV квартале проведено анкетирование по новой анкете в 8 медицинских организациях, где опросили 52 респондента об их удовлетворенности оказанием СМП.