Результаты социологического опроса населения Республики Коми, проведенного СМО, по изучению потребительского мнения

удовлетворенности населения качеством медицинской помощи за период с 01.01.2018 по 30.09.2018.

 

В соответствии с Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Республики Коми на 2018 год и на плановый период 2019 и 2020 годов, утвержденной постановлением Правительства Республики Коми от 30 декабря 2017 г. № 688, установлены целевые индикаторы удовлетворенности населения медицинской помощью – не менее 44 процентов.

 

Эмпирические индикаторы показателей удовлетворенности:

  • «низкий уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 0-25%;
  • «удовлетворительный уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 25-50%;
  • «средний уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 50-75%;
  • «высокий уровень» - удельный вес суммы всех оценок «совершенно удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» находится в диапазоне 75-100%.

 

Медицинские организации сгруппированы по уровням оказания медицинской помощи:

- МО республиканского уровня;

- МО городского уровня (города Сыктывкар, Воркута, Ухта, Печора, Усинск, Инта);

- МО районного уровня.

Анкетирование осуществлено страховыми медицинскими организациями, осуществляющими деятельность в сфере обязательного медицинского страхования Республики Коми:

  1. 1.Сыктывкарским филиалом АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед» за 9 месяцев 2018 года проведено анкетирование в 38 МО, опрошено 1688 респондентов.
  2. 2.Филиалом ООО «РГС - Медицина» в Республике Коми за 6 месяцев 2018 года проведено анкетирование в 37 МО, опрошено 1211 респондентов.

За 9 месяцев 2018 года социологический опрос проведен в 75 МО, опрошено 2899 человек.

 

Социальные характеристики принявших участие в анкетировании граждан приведены в таблице №1.

Таблица №1

Социальные характеристики принявших участие в анкетировании граждан

Социальные характеристики

    9 мес. 2018г., чел.

Число респондентов (анкет)

 

Возраст

 

дети до 18 лет

257

до 25 лет

167

от 25 до 35 лет

492

от 35 до 45 лет

643

от 45 до 60 лет

819

свыше 60 лет

521

Социальная категория

 

предприниматель

96

руководитель

122

служащий

511

ИТР, специалист

295

научный работник, преподаватель, учитель

123

рабочий

567

пенсионер

688

домохозяйка

129

учащийся

148

безработный

188

другое

32

Материальное положение (среднемесячный доход семьи на одного человека)

 

менее 10 тыс. руб.

228

10 - 15 тыс. руб.

597

15 – 20 тыс. руб.

872

20 – 25 тыс. руб.

483

25 – 30 тыс. руб.

293

свыше 30 тыс. руб.

241

затруднились ответить

141

без ответа

44

Удовлетворенность населения качеством медицинской помощи в Республике Коми по видам МП представлена в таблице № 2.

Таблица № 2

Удовлетворенность населения качеством медицинской помощи в Республике Коми в разрезе видов МП

Виды МП

Число опрошенных

(чел.)

Число

позиций

(кол-во респондентов *16 вопросов)

Удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» в %

(позиции)

Удельный вес суммы всех оценок «скорее не удовлетворен, чем удовлетворен» и «не удовлетворен» в %

(позиции)

Удельный вес суммы «затруднились ответить» в %

(позиции)

При получении амбулаторно-поликлинической МП

1829

29264

81,34

12,61

6,05

При получении стационарной МП

516

8256

87,66

8,87

3,47

При получении стационарно-замещающей МП

443

7088

89,56

8,42

2,02

При получении всех видов помощи

2788

44608

86,19

9,97

3,84

 

     Таким образом, по итогам анкетирования, проведенного за 9 месяцев 2018 года, достигнут один из критериев качества МП – «удовлетворенность населения медицинской помощью – не менее 44 процента опрошенных граждан» 86,19 % респондентов удовлетворены качеством МП, оказываемой в МО Республики Коми.

«Высокий уровень» удовлетворенности медицинской помощью в Республике Коми (диапазон 75 – 100%) отмечен при оказании стационарно - замещающей МП (СЗМП) – 89,56%, стационарной – 87,66% и при оказании амбулаторно – поликлинической МП – 81,34%.

 

               Причины неудовлетворенности граждан качеством оказания медицинской помощи

По 16 вопросам анкеты (2788 чел. * 16 вопросов = 44608 позиций) причины неудовлетворённости граждан качеством оказания медицинской помощи распределилась следующим образом:

       При оказании амбулаторно-поликлинической помощи:

         1 место – неудовлетворенность временем ожидания приёма врача (перед кабинетом) (339 ответов);

         2 место – не удовлетворенность оснащенностью современным медицинским оборудованием (323 ответа);

         3 место – неудовлетворенность доступностью медицинской помощи врачей – специалистов (311 ответов);

       4 место – не удовлетворенность сроками ожидания медицинских услуг после записи (304 ответа);

         5 место – не удовлетворенность комплексом предоставляемых медицинских услуг доступностью диагностических исследований (ЭКГ, УЗИ и.т.д.) (280 ответов).

         По другим 11 вопросам анкеты сумма ответов с оценкой «скорее не удовлетворен, чем удовлетворен» и «не удовлетворен» составила 2203 ответа.

                          При оказании стационарной помощи:

             1 место - неудовлетворенность питанием (92 ответа);

         2 место – неудовлетворенность   техническим состоянием, ремонтом помещений, площадью помещений, комфортностью больничной палаты и мест пребывания пациентов, количеством пациентов, размещаемых в палате, чистотой, санитарно – гигиеническими условиями (74 ответа);

           3 место – неудовлетворенность оснащенностью современным медицинским оборудованием (61 ответ);

         4 место – не удовлетворенность длительностью ожидания осмотра в приемном отделении (59 ответов);

          5 место – не удовлетворенность обеспеченностью медикаментами и расходными материалами (58 ответов).

         По другим 11 вопросам анкеты сумма ответов с оценкой «скорее не удовлетворен, чем удовлетворен» и «не удовлетворен» составила 297 ответов.

           При оказании медицинской помощи в дневном стационаре:

          1 место – неудовлетворенность обеспеченностью медикаментами и расходными материалами (57 ответов);

         2 место – неудовлетворенность оснащенностью современным медицинским оборудованием (53 ответа);

       3 место – не удовлетворенность техническим состоянием, ремонтом помещений, площадью помещений; комфортностью мест пребывания пациентов, чистотой, санитарно-гигиеническими условиями (48 ответов);

       4 место – неудовлетворенность сроками ожидания направления в дневной стационар (47 ответов);

       5 место – не удовлетворенность обеспеченностью врачами (43 ответа).

      

     По другим 11 вопросам анкеты сумма ответов с оценкой «скорее не удовлетворен, чем удовлетворен» и «не удовлетворен» составила 266 ответов.

Количество позиций «скорее не удовлетворен, чем удовлетворен» и «не удовлетворен» по видам медицинской помощи распределилось следующим образом: при оказании амбулаторно – поликлинической помощи –12,61%, при оказании стационарной помощи – 8,87%, при оказании медицинской помощи в дневных стационарах - 8,42%.

         Удовлетворенность качеством медицинской помощи в разрезе городов и районов (удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен») представлена в таблице № 3.

Таблица № 3

Результаты социологического опроса удовлетворённости населения по уровням и видам медицинской помощи в разрезе территорий Республики Коми 

                       МО

Все

виды МП

Стационарная МП

СЗМП

Амбулаторно-поликлиническая МП

Республиканский уровень

89,30

90,06

96,18

81,67

Городской уровень

85,01

84,13

85,39

85,51

г. Сыктывкар

76,97

58,91

88,69

83,31

г. Воркута

92,20

92,71

96,63

87,25

г. Ухта

84,81

90,28

81,97

82,19

г. Инта

82,68

78,75

80,00

89,29

г. Усинск

-

-

75,89

89,72

г. Печора

90,15

100,00

89,15

81,31

Районный уровень

82,80

87,29

88,18

72,93

МО МР «Сыктывдинский»

81,51

85,00

81,52

78,01

МО МР «Княжпогостский»

89,01

88,60

94,20

84,24

МО МР «Прилузский»

90,77

97,92

91,25

83,13

МО МР «Сысольский»

89,33

95,00

93,51

79,49

МО МР Койгородский»

86,82

85,55

96,25

78,66

МО МР «Удорский»

71,19

70,83

70,42

72,32

МО МР «Усть-Вымский»

88,29

84,03

93,75

87,08

МО МР «Сосногорский»

76,52

100,00

79,69

49,86

МО МР «Ижемский»

-

-

100,00

72,73

МО МР «Корткеросский»

-

85,71

-

74,48

МО МР «Троицко-Печорский»

76,57

76,79

89,84

63,07

МО МР «Усть-Куломский»

93,34

94,27

93,13

92,62

МО МР «Усть-Цилемский»

63,63

83,82

74,65

32,42

МО МР «Вуктыльский»

-

-

-

-

 

В целом (по всем видам медицинской помощи), удовлетворенность доступностью и качеством медицинской помощи республиканского, городского и районного уровня находится на «высоком уровне» - более 75%.

                                                                                               

Таблица № 4

Удовлетворенность населения качеством скорой медицинской помощи в Республике Коми

Вид МП

Число опрошенных

(чел.)

Число

позиций

(кол-во респондентов *3 вопроса)

Удельный вес суммы всех оценок «удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» в %

(позиции)

Удельный вес суммы всех оценок «скорее не удовлетворен, чем удовлетворен» и «не удовлетворен» в %

(позиции)

Удельный вес суммы «затруднились ответить» в %

(позиции)

При получении скорой МП

111

333

92,42

       5,36

2,22

 

Таблица № 5

Результаты социологического опроса удовлетворённости населения по скорой медицинской помощи в медицинских организациях Республики Коми

                            МО

Удовлетворенность населения       услугами   СМП

ГБУЗ РК «Сыктывкарская ССМП»

93,33

ГБУЗ РК «Ухтинская ССМП»

91,67

ГБУЗ РК Воркутинская ССМП»

100,00

ГБУЗ РК «Прилузская ЦРБ»

96,67

ГБУЗ РК Койгородская ЦРБ»

96,97

ГБУЗ РК «Сыктывдинская ЦРБ»

100,00

ГБУЗ РК « Удорская ЦРБ»

92,59

    ГБУЗ РК «Печорская ЦРБ»

100,00

     ГБУЗ РК «Сысольская ЦРБ»

 84,44

     ГБУЗ РК «Усинская ЦРБ»

91,67

     ГБУЗ РК «Усть – Цилемская ЦРБ»

70,00

     ГБУЗ РК «Княжпогостская ЦРБ»

91,67

                      Ответы респондентов на вопросы анкеты по СМП в вышеперечисленных медицинских организациях:

«Как часто Вы вызываете СМП?» ответы респондентов распределились следующим образом:

1) часто и очень часто – 28 человек (25,23%);

                               2) редко и очень редко 83 человека (74,77%).

« Легко ли Вам было дозвониться до диспетчера СМП?» ответы респондентов распределились следующим образом:

1)сразу – 42 человека (37,84%);

2)до 5 минут – 62 человека (55,86%);

3)более 5 минут – 7 человек (6,30%).

 «Сроки ожидания СМП?» распределились следующим образом:

1)до 20 минут – 74 человека (66,67%);

2)от 20 минут до 40 минут – 33 человека (29,73%);

3)свыше 40 минут – 4 человека (3,60%).

 «Как Вы оцениваете отношение к Вам сотрудников СМП?» ответы респондентов распределились следующим образом:

                                 1) с вниманием и участием – 63 человека (56,76%);

                                 2) не очень внимательно – 38 человек (34,23%);

                                 3) с безразличием – 4 человека (3,60%);

                                 4) затрудняюсь ответить – 6 человек (5,41%).

     На вопросы:

1) «Приходилось ли Вам оплачивать услуги СМП?» все опрошенные респонденты ответили – «нет»;

2) «Был ли отказ в оказании СМП?» все респонденты ответили – «нет».

     Удовлетворенность доступностью и качеством скорой медицинской помощи в вышеперечисленных медицинских организациях Республики Коми находится на «высоком уровне» - более 75%.